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成都银行-服务沟通中的魔力-课前调研问卷
为了让培训更有针对性，我们设计了该问卷用于了解现状，请您真实客观地回答，我们将根据问卷的统计结果，适当调整课程内容，以实现最大可能的定制化服务。我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密，感谢您的积极参与与配合！
第一部分：学员信息
姓名
性别
工作年限
职位名称
第二部分：问题重置
您对本次培训的期望值？请列举本次培训做希望学习到的内容是？
您喜欢现在的工作岗位吗？您对“客户服务”的理解是？
请列出1-2个在您现实工作中遇到的沟通问题，尽可能详尽地阐述相关背景、过程以及您的努力和结果。
您认为自己哪些方面技能不能满足目前客户的需要，需要尽快提升。
您觉得客户投诉的主要原因是
您在客户投诉处理中的结果通常是
为针对性地解决问题，请您提供您在客户服务争议处理中成功和失败的事例各1例，并附上您的处理思路。
作为一名优秀的客户服务工作人员，您认为自己应该具备怎样的素质和技能
