魔力伞客服记录表

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Q1:手机号

选项1

Q2:请选择日期

日期

Q3:请选择时间

时

分

Q4:相关情况描述

车控室故障报修

雨伞借完，车控室要求补伞

借伞时卡伞，未借成功

还伞时卡伞

借到坏的雨伞

还伞成功后订单仍显示使用中

商务意向合作

还伞成功，怎么退押金

怎么注册

借伞超期

雨伞报失

提示在没有雨伞的伞道拿伞

为何在个人中心里面无法充值会员

有借伞记录，要求退会员

其他

Q5:处理办法

已通知运维人员前往站点维修

已通知运维人员前往站点补伞

已让车控室人员补伞

已重新扫码借到伞

已将用户取消订单，用户已重新借到雨伞

订单已完结，提醒用户下次还伞将雨伞推入伞道

用户拿错雨伞，已人工取消订单

已转接陈总

已教用户前往公众号个人中心操作退款

已让用户阅读相关注册协议，并打钩

已告知用户借伞规则，并提醒用户下次借伞请记得及时归还

已教用户前往魔力伞公众号个人中心板块点击雨伞报失

已询问用户正确数据，并后台修改数据，提醒用户重新扫二维码，已借到雨伞

已告知用户会员权益及充值规则，会员充值成功不支持退款

告知用户会员充值只能通过扫描广州地铁站内设备屏幕二维码才可升级会员，不可在个人中心操作

其他

Q6:处理状态

已处理

未处理

处理中

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