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测评标题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
姓名
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客服人员具备的三大基本要求？用顿号隔开
    ____________
5S包含什么？（多选）
整理、整顿
清扫、清洁
执行力
素养
满意
安全
咨询病种包含哪些？ (多选)
口内
补牙
口外
拔牙
美白
牙周
洁治
儿齿
修复
正畸
种植
美奥的价值观（顿号隔开）
    ____________
美奥的愿景
    ____________
美奥人特征 (多选)
责任担当
纪律严明
成长自己
成就他人
诚信共赢
处理客诉最大的忌讳是？
解释、理由一大堆，推诿
倾听客户的需求，同理心思考问题
5S管理的目的（多选）
创造一个舒适、安全的工作环境、营业场所
提升员工工作热情
提高服务效率、保证服务质量
塑造良好的企业形象
客户投诉形成有哪些阶段 (多选)
潜在抱怨
显在抱怨
潜在投诉
投诉
处理客诉的原则
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