1、( ) 师傅告诉小花，店面接待是为客户服务的重要开端，要想服务好每一位接待的客户，必须做好充足的前期准备。接待前要做到“手中有资料”，下列选项中，哪一项不属于店面接待前需要准备的资料？（单选题）
A、笔
B、名片、计算器
C、签约告知书
D、装有链家app的智能手机
2、（）经纪人小花发现门店前有行人驻足，以下小花的做法中不恰当的是哪一项？（单选题）
A、应在十秒内主动出店迎接
B、主动向客户问好，并站在客户身后介绍房源
C、简单询问客户需求后，礼貌邀请客户进店
D、接待的第一句话是“先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗?”
3、（）若小花邀请客户进店，客户婉言拒绝了，这时小花的做法不正确的是哪一项？（单选题）
A、询问客户需求
B、给客户递上宣传资料
C、进店找商圈经理或师傅来邀请客户进店
D、给客户递上自己的名片，并争取留下客户的联系方式
4、（） 小花为客户匹配了两套房，但客户赶时间不能立刻看房，于是小花想请客户留下联系方式，并约定日后看房时间，客户却拒绝留下联系方式，小花应该如何做呢？请选出下列选项中你认为不正确的一项。（单选题）
A、询问客户不想留下联系方式的原因，化解客户顾虑
B、告诉客户会进行专人维护，承诺不过度骚扰
C、告知客户留下联系方式后，有优质房源方便及时告知
D、告知客户只要是咨询过了，就必须留下手机号码，否则下次就不接待了
5、（）小花成功获得客户委托后，必须在几小时内将客户有效的信息录入LINK系统？（单选题）
A、24小时内
B、12小时内
C、1小时内
D、2小时内
6.（） 房客源开发最常用的四大方式包括下列选项中的哪几项？（多选题）
A、通过店面接待获取房客源委托
B、通过链家网的展位获取客户来电
C、在小区人流量大的地方驻守，获取房客源委托
D、打电话回访老客户获取老客户转介绍的客户购房委托
7、（） 下列描述中，关于400电话接听，做法不正确的是哪几项？（多选题）
A、质疑客户身份
B、告知客户来电咨询的这套房不靠谱卖
C、态度热情且非常有耐心的为客户提出的问题进行专业的解答
D、标准接电话的开场白应该是“你好！”
8、（）做社区驻守前，我们要进行充足的准备，下列关于社区驻守之前需要做的相关准备工作的描述正确的是哪几项？（多选题）
A、可以提前和师傅约好一起去做社区驻守
B、熟练的掌握LINK和链家app软件操作
C、带好鞋套、派报、房源板等工具
D、社区驻守时可以申领一把钥匙，如果有意向客户，能够第一时间形成带看
9、（）如果我们在店里接待一位上门咨询的客户，下列做法中正确的是哪几项？（多选题）
A、立即起立，并主动问好“先生/女士您好，请问有什么可以帮助您的吗？”
B、 请客户入座时，客户的座位是否安静无所谓，但要尽量朝着面向门口的方向
C、接待经纪人或配合接待人员应在一分钟内，为每位客户倒水
D、谈话开始前，先做自我介绍，同时递上名片
10、( )下列关于店面接待的过程当中，做法错误的描述是哪几项？（多选题）
A、业主咨询房产报价时，仅凭借经验为业主报价，没有任何成交数据做依据
B、当客户提出是否有马上可以看的房源时，经纪人通过观察客户的穿着，觉得客户买不起本小区的房，不愿意带看
C、客户来店后，因为天气炎热，男士经纪人可以不带领带直接接待，不能让客户久等
D、经纪人平时不用记录任何房源，因为LINK系统随时都可以查询到
