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2019-GHAC-车间主管培训摸底测试

      单选14题,每题5分;多选3题,每题10分,总分100分
基础信息
特约店名    ____________
特约店代码    ____________
您的姓名    ____________
一、单选题
在时间管理中,管理好你的第二象限指的是( )
A、不重要、不紧急
B、重要、不紧急
C、不重要、紧急
D、重要、紧急
车间管理的首要任务是( )
A、提高客户满意度
B、保证维修质量
C、保证维修进度
D、提高车间的吞吐能力
以下描述属于团队最好磨合剂的是( )
A、争辩
B、争吵
C、争执
D、冲突
在维修质量管理中,你认为影响度度最大的是( )
A、维修进度
B、配件供应
C、马虎大意
D、维修技能
在维修质量管理中,你认为最重要的是( )
A、自检
B、互检
C、完检
D、不在其中
在维修质量管理中,内返工( )
A、太多不好
B、越多越好
C、越少越好
D、太少不好
在维修进度管理中,你认为影响最严重的是( )
A、前台问诊失误
B、配件供应缺失
C、人手不足
D、工位不足
针对滞留车辆,你认为应该采取哪些管理措施( )
A、加班加点
B、轻重缓急
C、召开协调会议
D、动线管理
根据安全生产法规,出现重大安全事故、你要承担什么责任( )
A、刑事责任
B、管理责任
C、公司处罚
D、降级或免职
关于6S管理定义,以下表述中错误的是( )
A、整理整顿
B、素养安全
C、调整改善
D、清理清扫
PDCA中的C是指 ( )
A、检查
B、执行
C、计划
D、行动
团队定义的核心关键词是( )
A、团结友爱
B、互相帮助
C、共同目标和利益
D、有难同担、有福同享
领导力的核心是指( )
A、号召力
B、执行力
C、凝聚力
D、影响力
关于客户流失轨迹,以下描述正确的是( )
A、定保流失→续保流失→钣喷流失→完全流失
B、续保流失→定保流失→钣喷流失→完全流失
C、钣喷流失→续保流失→定保流失→完全流失
D、完全流失→续保流失→钣喷流失→定保流失
二、多选题
广汽本田的服务策略,以下描述正确的是( )
A、增加客户数
B、增强客户粘度
C、提升服务能力
D、强化服务标准
领导团队,你认为关键词是( )
A、维修技能
B、良好关系
C、人格魅力
D、管理智慧
车间品质是指( )
A、良好的的修车环境,先进的设备
B、基本满足需求:把车修好
C、可视化的配件更换:该换的都换了
D、客户体验感受:感觉到专业,像个替我做事的样子
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