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调查问卷
尊敬的家长：
您好！我是上海海关学院一名大四学生，正在进行一项关于学前教育至高中教育品（简称K12教育品牌）口碑及其影响因素的调查研究。想邀请您用几分钟时间帮忙填写这份问卷。
问卷实行匿名制，所有数据只用于学术研究，请您按照自己的理解和实际情况放心填写。谢谢您的配合！
您好！我是上海海关学院一名大四学生，正在进行一项关于学前教育至高中教育品（简称K12教育品牌）口碑及其影响因素的调查研究。想邀请您用几分钟时间帮忙填写这份问卷。
问卷实行匿名制，所有数据只用于学术研究，请您按照自己的理解和实际情况放心填写。谢谢您的配合！
您的孩子是否有在K12教育平台或机构学习的经历，如：新东方、学为贵、学而思、企鹅英语、沪江网校等
第一部分
请问在您的孩子所参加过或使用过的K12教育平台服务中，让您印象最深刻的是：
请问让您印象最深刻的该品牌使用阶段属于：
第二部分 请您根据您和您孩子在该K12教育平台或机构的相关情况，根据您自身和您孩子的真实体会，选择最能符合所描述选项的内容。
您在选择相关教育品牌时，对下列因素的重视程度：
| 非常不重视 | 不重视 | 不太重视 | 不确定 | 比较重视 | 重视 | 非常重视 | |
| 该平台提供的知识服务是我的孩子所需要的 | |||||||
| 该平台提供的知识服务内容专业性 | |||||||
| 课程服务的价格合理性 | |||||||
| 该平台实体位置交通状况 | |||||||
| 课程及服务活动的空间设计宽敞、设施整洁 | |||||||
| 服务人员总是很礼貌 | |||||||
| 服务人员了解顾客特殊需求 | |||||||
| 所提供的服务满足顾客的期待 |
您的孩子在接受该教育品牌的服务后，对下面相关因素的满意程度：
| 非常不满意 | 不满意 | 不太满意 | 不确定 | 比较满意 | 满意 | 非常满意 | |
| 交通便利程度 | |||||||
| 教学硬件设施 | |||||||
| 教室布局、安全保障 | |||||||
| 信息全面性 | |||||||
| 信息有效性 | |||||||
| 宣传真实性 | |||||||
| 品牌知名度 | |||||||
| 品牌好评率 | |||||||
| 社会责任感 | |||||||
| 老师学历 | |||||||
| 老师经验 | |||||||
| 师资稳定性 | |||||||
| 教学方式（针对性） | |||||||
| 教学内容（个性化、创新性等） | |||||||
| 学习效果 | |||||||
| 收费标准 | |||||||
| 付费方式 | |||||||
| 退转费服务 |
您的孩子在接受平台服务的过程前中后：
| 非常不符合 | 不符合 | 不太符合 | 不确定 | 比较符合 | 符合 | 非常符合 | |
| 我会及时向管理服务人员说明我和孩子的需求 | |||||||
| 我会向管理服务人员反映孩子在学习过程中遇到的问题 | |||||||
| 我会提醒相关人员在进行课程服务中的不当之处 | |||||||
| 我会帮助其他家长及孩子正确使用该教育品牌的服务或设施 | |||||||
| 帮助其他顾客选择课程服务 | |||||||
| 主动答疑解惑 | |||||||
| 我会向该教育品牌提建议以使其提高服务质量 | |||||||
| 当该教育品牌调查顾客意见时，我和孩子愿意诚恳作答 | |||||||
| 当接收到某项优秀的服务时向平台进行反馈 | |||||||
| 我会主动维护该教育品牌的声誉 | |||||||
| 我会通过朋友圈分享、微博等方式积极宣传推荐该教育品牌 | |||||||
| 为了支持该教育平台将会支付溢出价格 |
请问您在日常生活或工作中：
| 非常不符合 | 不符合 | 不太符合 | 不确定 | 比较符合 | 符合 | 非常符合 | |
| 只要力所能及，我会帮助他人 | |||||||
| 我会向大家表达普遍能接受的想法 | |||||||
| 我会适当附和他人的观点和看法 | |||||||
| 我有自信能够船体对他人有价值的消息 | |||||||
| 我有自信能传递对他人来说重要的消息 | |||||||
| 我有自信会有人向我询问消息 |
第三部分
您孩子的性别为：
您孩子的年龄：
您孩子每月在K12教育上的花费，占您每月收入的百分比约为：
您和孩子选择该教育平台或机构的目的和意义在于：
您和孩子选择该教育品牌的时间已有：
当时阶段您孩子在此平台或机构学习的频数：
您的孩子每次在该机构学习的时间：
