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月嫂礼仪礼貌
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月嫂礼仪礼貌
感谢您来参加本次答题!
姓名
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手机
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关于月嫂的仪容要求错误的是?
A、 披头散发
B、 眼睛清洁、无分泌物
C、 不当众抠鼻子
D、 保持口腔清洁
月嫂上户时的穿戴要求错误的是?
A、 穿棉质衣服
B、 衣服领子不要过低
C、 可以穿裙子
D、 不要戴戒指、手饰
与人交谈时,目光视线应该看哪里?
A、 视线向下
B、 视线向上
C、 视线水平
D、 飘来飘去
以下哪项是正确的站姿是?
A、 身躯歪斜
B、 挺立腰背
C、 双腿大叉
D、 浑身乱动
以下哪项是不正确的坐姿?
A、 两肩放松,挺胸收腹
B、 将凳子坐满
C、 上身微微前倾
D、 两腿并拢
交谈交往中,不恰当的做法是?
A、 问对方年龄、收入、婚姻、宗教信仰
B、 微笑
C、 常用礼貌用语
D、 见面适当寒暄
进门时应该如何做?
A、 直接用手推开
B、 用脚踢开
C、 由轻到重敲3下门
D、 很重的敲门
以下上户时对于手机的使用,不恰当的做法是?
A、 平时手机调至震动、静音或铃声调小
B、 宝宝睡着了转移别的房间接打电话
C、 接到电话声音轻柔
D、 抱着宝宝打电话
错误的餐桌礼仪是?
A、 不管发生什么,都专注地吃饭
B、 长辈先动碗筷
C、 用餐时动作要文雅
D、 夹菜时不要每次夹太多
上户时需了解的事项不包括以下哪项?
A、 宝宝体重、喂养、睡眠、大小便等情况
B、 观察皮肤情况,感觉一下室温
C、 询问顺产还是剖宫产
D、 询问户主家庭私事
和客户沟通的技巧错误的是?
A、 只站在自己的角度想问题
B、 做好沟通前的工作准备
C、 善于倾听客户的谈话和询问客户
D、 学会和不同类型的客户沟通
以下正确的沟通方式是?
A、 开些太随意的玩笑
B、 以诚相待、以礼相待
C、 具有强烈的好奇心
D、 随意询问收入等敏感话题
聆听客户说话时,错误的做法是?
A、 适应讲话者的风格
B、 鼓励他人表达自己
C、 边玩边听
D、 聆听全部信息
上户工作中不恰当的做法是?
A、 不让陌生人进门
B、 在客户家招待自己的亲朋好友
C、 不向客户借钱
D、 不谈论客户的宗教信仰、生活习惯等隐私
月嫂服务态度中“耐心”是指?
A、 肯做事
B、 心机重
C、 忍耐心和忍让心
D、 肯谈心
月嫂所要拥有的职业素养不包括?
A、 强调个人想法
B、 掌握服务礼仪
C、 加强沟通技巧
D、 提升服务能力
育婴师的着装应以什么为主?
A、 漂亮
B、 时尚
C、 大气
D、 方便、安全
月嫂入户后除了基本的职责外应做什么?
A、 闲时电话聊天
B、 外出购物
C、 长时间蹲厕
D、 记录工作小结
月嫂仪容仪表的要求不正确的是?
A、 着装整洁
B、 不化浓装
C、 可佩戴戒指
D、 保持微笑
在人际交往中与人交谈时不正确的是?
A、 态度诚恳
B、 自然大方
C、 不需要回应
D、 言语和气
与人交谈时不可?
A、 东张西望
B、 注视
C、 倾听
D、 应答
给客户递送剪刀等尖锐物品时,尖锐部位不应该对准什么方向?
A、 左右方
B、 自己
C、 客户
D、 上下方
和有轻微抑郁症的新妈妈相处时不应?
A、 倾听
B、 建议
C、 同情
D、 严厉批评对方
客户的家人在交流家事时,月嫂应该怎么做?
A、 倾听
B、 建议
C、 指示
D、 回避
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