不同人群网购消费行为与偏好调研

本次调研面向广大网购消费者,旨在了解大家的网购习惯、消费偏好与现存痛点,相关数据将用于优化线上购物服务体验,所有信息严格保密。
您的性别是?
您目前的身份属于以下哪类?
在校学生
职场上班族
待业状态
其他身份
您对线上购物的整体印象如何?
十分认可,日常常用
一般,可有可无
不太认可,很少尝试
您日常进行线上购物的频率是?
每月至少3次,高频使用
每月1-2次,偶尔消费
几乎没有线上购物经历
您曾在以下哪些线上平台购买过商品?(可多选)
综合电商平台A
综合电商平台B
综合电商平台C
跨境购物平台
垂直类购物平台
其他平台
您过去一年线上购物的累计消费金额大致在哪个区间?
500元以下
500-2000元
2000-5000元
5000元以上
暂无线上购物消费记录
您第一次完成线上购物后的实际感受是?
体验顺畅,超出预期
体验平平,没有惊喜
体验不佳,踩过坑
您线上购物时最常选购的商品品类是?
服饰鞋包类
数码家电类
日用家居类
食品美妆类
其他品类
您在选购线上商品时最核心的关注因素是?
商品本身品质
商家售后服务
商品定价水平
店铺口碑评价
您会优先选择哪些渠道了解新的线上购物活动?
社交平台推荐
好友分享种草
平台首页推送
短视频内容安利
其他渠道
您对过往线上购物收到的商品整体满意度如何?
十分满意,符合预期
比较满意,小瑕疵可接受
不太满意,体验较差
暂未收到过网购商品
您认为线上购物相比线下消费有哪些突出优势?(可多选)
足不出户,省时省力
商品选择范围更广
整体定价更有优势
可随时随地对比选购
其他优势
您认为当前线上购物存在哪些待优化的问题?(可多选)
商品品质难以保障
物流配送时效不稳定
商品宣传与实物不符
售后维权流程繁琐
其他问题
如果您收到的网购商品存在质量问题,您通常会选择哪种处理方式?
联系商家申请换货
直接申请全额退货退款
嫌麻烦选择自行留用
向平台官方投诉维权
您觉得线上购物行业后续需要重点优化哪些方向?(可多选)
完善售后保障体系
降低物流配送成本
加强平台内容监管
丰富安全支付方式
严控商品品质标准
规范商品信息描述
其他优化方向
您对未来线上购物行业的发展还有哪些其他建议?
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