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学校快递物流服务质量满意度调查
亲爱的朋友们：
您好！作为一名大四的学生，由于毕业论文的需要，希望了解您对学校快递营业点物流服务质量的满意情况，对调查所得数据进行统计和分析。调查问卷采用不记名形式并为您的回答严格保密，请您配合完成本次问卷调查。
非常感谢您的参与并祝您拥有美好的一天。
您的性别是
您在校期间平均网购次数
您认为学校快递点服务质量的问题主要有哪些？
分割线
基于SERVQUAL模型的五个维度来对顾客满意度进行调查，请您根据自己的真实看法,从非常同意(l分)、不同意(2分)、一般同意(3分)、同意(4分)、非常同意(5分)五个选项中选择一项。从左到右依次为1分到5分。
（一）安全性
快件没有丢失损坏现象，包裹能准确被顾客取走，不存在被冒领
学校快递营业点不泄露寄件、快件人及快件信息
学校快递营业点的包裹不会对国家及个人造成危害
进行扫码寄件时，网络信息安全
（二）时效性
学校快递营业点能在承诺的时间内提供收寄件服务
学校快递营业点对于顾客订单能及时处理配送
学校快递营业点即使在重大促销时期也能快速的完成取货
学校快递营业点能够有效快速的为顾客办理相关业务
（三）保证性
学校快递营业点及工作人员是值得信赖的
工作人员具备专业知识及熟练的业务
工作人员有礼貌，服务态度及过程令顾客满意
工作人员对于顾客需求能准确的处理，服务灵活
（四）有形性
快递码放有序，能快速找到包裹
学校快递营业点有完善先进的现代化物流设施
有足够的空间堆放快件，不存在物品堆滞现象
营业点工作人员身着统一服装
（五）移情性
学校快递营业点提供合理的寄件价格
工作人员能够根据客户需求提供个性化服务
学校快递营业点以顾客利益优先
努力为顾客提供更便利的服务，如送货到寝
