物流快递服务质量评价调研

Q1:您最常使用哪家快递公司寄送或接收包裹？

Q2:您使用快递服务的频率是？

Q3:您对最近一次使用快递服务的整体满意度如何？

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:请对“快递员的服务态度”进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）

Q6:请对“包裹的送达速度”进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）

Q7:请对“包裹的完好程度（无破损）”进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）

Q8:请对“快递员是否按要求操作（如送货上门、电联确认等）”进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）

Q9:您在选择快递公司时，最看重哪些因素？

Q10:您通常通过什么渠道下单或查询快递？

Q11:您是否遇到过快递包裹丢失或严重损坏的情况？

Q12:若遇到问题（如延误、破损），您对快递公司的投诉处理流程和结果满意吗？

Q13:您认为当前快递服务最需要改进的方面是？

Q14:与一年前相比，您感觉您常用的快递公司服务质量有何变化？

Q15:您是否愿意为“更快的送达速度”或“更优质的服务（如送货上门）”支付额外费用？

Q16:请描述一次您印象深刻的（好的或坏的）快递服务经历。

Q17:您对快递公司提供的增值服务（如保价、定时派送、代收货款等）了解并使用吗？

Q18:您认为智能快递柜、驿站等末端设施的普及，对您的收件体验影响是？

Q19:您通常通过哪些渠道了解或形成对一家快递公司的印象？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前居住的城市类型是？

Q23:对于提升物流快递服务质量，您还有什么其他建议或期望？