消费者网购行为习惯与体验满意度调研

本次调查面向广大网购消费者，旨在了解大家的网购习惯、消费偏好与现存痛点，为优化网购服务提供参考依据。
您日常选择线上购物的主要原因包含以下哪些？
足不出户省时省力
线上商品价格更具优势
可挑选的商品款式更丰富
能买到线下少见的特色商品
其他（请注明）
您在网购过程中最担心遇到哪类问题？
商品实际品质与描述不符
收到的商品和展示颜色偏差大
退换货流程繁琐耗时
物流配送暴力导致商品损坏
个人信息泄露风险
您认为目前常用的哪类快递整体配送速度更符合预期？
头部直营快递品牌
主流加盟快递品牌
平价经济型快递品牌
同城即时配送服务
其他快递类型
您日常网购时更倾向于选择哪类电商平台？
综合类传统电商平台
品牌官方自营电商平台
社交内容类电商平台
跨境海淘类电商平台
其他小众电商平台
您最希望当前网购平台优先优化以下哪项服务？
简化退换货全流程步骤
完善商家信用评价体系提升信任度
强化商品品质核验保障机制
加大平台交易全流程监管力度
优化智能推荐匹配精准度
您是否会根据选购商品的品类不同，切换使用不同的网购平台？
每次都会根据品类选对应平台
大部分时候会按需切换
偶尔才会更换平台选购
基本固定在单一平台购物
您在下单购买商品之前，是否会主动通过平台聊天工具咨询商家？
每次下单前都会提前沟通
遇到疑问时才会主动咨询
很少和商家进行沟通
从来不会联系商家咨询
您过往网购经历中最常遇到的困扰是以下哪类？
商家客服响应慢服务态度差
无法清晰传递自身的选购需求
心仪商品的定价超出预期
看中的商品显示临时缺货
商品发货时间远超约定周期
综合过往所有网购经历，您对收到商品的整体满意程度打几分？
1分
2分
3分
4分
5分
您选定意向商品后，通常会优先核实哪些相关信息再下单？
查看商品过往用户的真实评价
主动咨询商家确认细节参数
参考身边亲友的选购使用建议
仔细阅读商品详情页的说明介绍
对比同款商品不同店铺的定价
如果收到商品后发现存在严重质量问题，您第一时间会选择哪种处理方式？
直接申请退换货并要求承担运费
第一时间联系商家协商解决方案
自认倒霉后续不再网购该类商品
保留商品同时给出客观差评反馈
您通过平台聊天工具咨询商家时，最常询问的内容有哪些？
确认商品的实际发货时间
了解商品默认合作的快递类型
查询商品预计送达的时间节点
协商是否能享受额外优惠
询问商品的售后保障规则
您每月可自由支配的日常消费金额大致在以下哪个区间？
1000元以下
1000元-2000元
2000元-3000元
3000元以上
您平均每月进行线上购物的频次大概是多少？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您对当前网购服务还有其他补充建议或想法吗？
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