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宜家（IKEA）服务质量调查问卷
尊敬的先生/女士：您好！首先感谢您抽空填写这份问卷！本问卷仅用于完成毕业论文，其目的是了解您对宜家家居（IKEA）服务质量的评价，从而提供更好的服务。本问卷采用匿名方式，您提供的宝贵资料，仅供学术分析使用，请您按照个人的实际情况和真实看法，在您认为合适的选项上打“√”。
宜家拥有现代化的服务设施
与其他家具零售商相比，宜家的服务设施对您更具吸引力
宜家的服务人员着装整洁得体
宜家的设施、外观与工作人员所提供的服务相匹配
宜家向顾客承诺的事情都能及时完成
当顾客在购物过程中遇到困难时，宜家会表示关心并提供帮助
宜家是可信赖的
宜家遵照时间提供服务
宜家能正确记录相关的信息（如商品所在位置、订购商品的数目规格以及送货地址等）
服务人员能告诉顾客提供服务的准确时间
服务人员能及时为顾客提供服务
服务人员会一直很乐意为顾客提供帮助
服务人员不会因为忙而疏于对顾客的帮助
服务人员能够给出中肯的购物建议，值得信赖
宜家的服务人员都能够熟知商品信息
在与服务人员沟通交往时有安全感
宜家的服务人员态度亲切、礼貌待人
服务人员可以从公司得到适当的支持，以提供更好的服务
宜家能够根据您的房屋面积、格局提供专属于您的设计方案
服务人员会给予顾客个别的关怀，（如残疾人、孕妇或带有小孩的顾客等）
服务人员了解顾客的需求
公司会优先考虑顾客的利益
宜家的营业时间令所有顾客感到便利
