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电话接听礼仪及基本知识考核

电话接听礼仪考核，不满90分，绩效5分
以下哪些属于接听服务的基本程序?
左手持听筒、右手拿笔
右手持听筒、左手拿笔
电话铃声三声内接听电话
报出自己的名字
复诵来电要点
接听电话的必要条件?
熟悉电话的功能
准备好接听电话的工具
良好的心态和心静
熟悉酒店的相关信息
接听电话不应该做的事?
保持和蔼语调
说话简洁，控制在三分钟之内
有气无力，不负责任
注意谈话的姿态
在日常工作中，经常使用的敬语有哪些?至少10条
    ____________
以下哪些信息是我们应该要了解的?
酒店设施设备的名称及场地
总经理及各部门管理职人员名称
各部门的主要功能
酒店的地理环境
熟悉自己的专业
以下哪几个房间朝向是南面?
8331
8325
8211
8240
写出常住客人周军指定的房间号?
    ____________
普卡会员张三通过公众号订了一间商务大床(预付)，价格为多少?
329
296
286
311
接电话的态度应该是:
认真，礼貌，语速适中
聪颖，乐意
不打断别人说话
复述，耐心，措词，用名
目前早餐时间及价格
7:00-9:00;19
7:00-9:30;22
7:30-9:30;22
7:00-9:30;38
姓名
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