《中山菜鸟驿站中山大学》0-40分站点培训测试-测评模板-问卷网

您的站点名称？

____________

以下哪些做法可以提升出库率？（）

每隔2天就盘库，并电话通知滞留件客户取件

客户提货马上出库

不要入库太多包裹

站点指数要达到（）分及以上才能拿到奖励？

71分

80分

81分

100分

以下哪种情况会导致入库及时率过低？

快递员签收3小时后才送货给驿站

驿站没有做入库处理

单量太多

驿站没有打电话给新用户

以下哪种沟通状态代表站点履约有效？

已沟通

未沟通

已拨号未接通

未识别

沟通履约率低的原因有（）？

站点没有打电话给新用户

站点打电话之后没有刷新状态

站点没有用绑定的电话号码打电话

站点包裹太多

临时关闭是指？

门店没开门

在系统上操作临时关闭

当天入库包裹单量为0

周末休息

临时关闭天数最多几天才不会影响当月指数？

30

15

7

1

投诉率要控制在（）以下？

0.03%

0.05%

0.3%

0.5%

日常操作中，哪些方法可以降低投诉率？

不同意放驿站的客户设置成白名单，以后不入库

投诉过“不同意放驿站”的客户设置成白名单，以后不入库

没关系的，正常操作就好

新用户要记得履约，根据客户意愿进行操作

投诉率的计算逻辑是？

最近30天消费者发起的淘系订单投诉量／最近30天的淘系入库订单

最近30天消费者发起的投诉量／最近30天的入库订单

最近44天消费者发起的淘系订单投诉量／最近44天的淘系入库订单

最近44天消费者发起的投诉量／最近44天的入库订单

投诉产生后，以下哪种举证方法是错误的？

“不同意放驿站”类投诉，上传客户确认收到的签字的面单纸，文字表达说已经给客户送货上门了

“不同意放驿站”类投诉，上传有快递员签名的退回快递员证明，文字表达说已经退回快递员处理

发表留言说“打电话给客户了，客户已经收到，投诉是误会”

“包裹丢失”上传客户确认收到的签字的面单纸证实客户已经取件或者上传包裹照片，证明还在驿站，并未丢失

以下哪种情况算线上取件？

客户用淘宝、支付宝或菜鸟裹裹等APP扫一扫驿站的取件二维码

客户用淘宝、支付宝或菜鸟裹裹等APP扫一扫驿站的取件二维码，并点击“一键取件”

客户在淘宝或菜鸟裹裹APP上点击“一键取件”

不用客户提供取件码，直接用电话号码在电脑上查件并出库

线上取件对于站点的好处包含以下哪些？

提高工作效率

增加指数分

为双十一等大促做准备

商业叠加，以后就这一个码解决所有

线上取件对于客户有什么好处？

系统自动进行排队，避免插队行为

一键取出所有包裹，避免错拿

预约取件，节省等待时间

不定期的扫码领取红包

好评率的计算逻辑是？

最近30天评价订单中，好评（4星、5星）的订单占比

最近15天评价订单中，好评（4星、5星）的订单占比

大量不停的拉评价就对了

好评就是评价

如何提高好评率？

让熟客给评价

让熟客给4、5星好评

增加入库单量就可以了

不要入库太多包裹就好

7日出库率和入库及时率的指数考核要做到多少才达标？

98%

90%

97%

95%

线上取件比率的指数考核要做到多少才达标？

10%

14%

15%

90%

好评率的指数考核要做到多少才达标？

98%

97%

90%

15%

沟通履约率的指数考核要做到多少才达标？

90%

80%

95%

97%