测试卷（菜鸟驿站件规范操作）

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Q1:所属网点

填空1

Q2:姓名

填空1

:不定项选择题

Q3:菜鸟驿站直送快件，发件网点发起投诉时未提供有效价值凭证，最高可赔付（）元/票

A、50

B、100

C、200

D、损失金额

Q4:以下哪种升级处理结果，可以进行理赔录入遗失/破损件投诉（）。

A、已创单成功等待驿站处理

B、已放入升级表单中

C、非菜鸟驿站件，可正常三件投诉

D、客户收到件后提出破损，客户取走后涉及到破损问题。

Q5:菜鸟驿站直送的快件，以下哪一种可以作为规范的价值证明（）。

A、正规发票

B、与客户的赔付证明

C、含有申通单号的交易截图

D、微信转账截图

Q6:非淘系快件产生遗失、破损，发件网点与客户先行理赔金额大于 50 元，菜鸟驿站只赔付（）元。

A、10

C、实际价值

D、100

Q7:工单菜鸟驿站出现哪种情况需要联系郑华燕/周圆进行升级投诉（）。

A、获取业务线相关信息失败

B、UniqueBizType is empty

C、投诉不成立

D、物流公司编码跟物流订单上的不匹配

:判断题

Q8:非菜鸟驿站直送的快件，无需工单菜鸟驿站，可直接按理赔录入进行遗失/破损件投诉。

正确

错误

Q9:菜鸟驿站直送快件，发件网点发起投诉时提供有效价值凭证，赔付最高不超过 50 元/票

正确

错误

Q10:一票快件到达派件公司，已按照要求入库菜鸟驿站，客户凭码取走后，当面未提出异常问题，事后提出破损，不予处理。

正确

错误

Q11:已入库菜鸟驿站的件，发件公司工单菜鸟驿站后，直接就可以录入理赔投诉。

正确

错误

Q12:在系统内录入菜鸟驿站工单，显示UniqueBizType is empty字样，可联系郑华燕进行升级投诉。

正确

错误

测试卷（菜鸟驿站件规范操作）

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