香格里拉情三培训回顾测试

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集团的前景目标是什么？

集团的使命宣言是什么？

集团的经营思想是什么？

指导原则1指出：我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。请说出三种我们必须追求的经营业绩。

为什么我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力？

香格里拉式热情好客服务的五项核心内容是什么？

为客服务的四大禁忌是什么？

什么是预见?

拥有忠实的客人非常重要。 我们如何取得客人的忠实感？

真诚质朴有助于我们与客人建立 _____ 。

请说出乐于助人的两种表现。

指导原则8指出： “我们要坚持履行企业社会责任， 为社区、环境、同事、客人与经营伙伴 作出积极贡献。”请举出两种你所在饭店为确保 贯彻此项指导原则而采取的衡量方法。