香格里拉新员工入职培训测试
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香格里拉新员工入职培训测试
亲爱的同事们，让我们来检测一下自己的收获吧！
Q1:请填写您的姓名
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Q2:请填写您的工号
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Q3:请填写您的部门
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Q4:酒店的中文名称是：
填空1
Q5:酒店的代码是：
A.SLS
B.SLZ
C.SLC
Q6:酒店的开业日期是什么时候？
A.1997年7月10日
B.1949年10月1日
C.1992年9月8日
Q7:接听内线电话的标准是：
A.您好，Coffee Garden, Alice Speaking. How may I help you?
B.您好，Shangri-La Shenzhen.
C.Good moring, Reception, Nina Speaking. How may I help you?
D.Hello, How may I help you?
Q8:下列哪些是我们的餐厅？
A.香咖啡
B.香乐园
C.香宫
D.夏宫
E.美国吧
F.冠军吧
G.旋转餐厅
H.360酒吧&餐厅
I.大堂酒廊
Q9:我们的中餐厅主打什么菜系？
A.淮扬菜
B.粤菜
C.港式菜
Q10:以下对酒店泳池描述正确的是：
A.室内泳池
B.户外泳池
C.位于5楼
D.成人泳池和儿童泳池
Q11:香格里拉集团的会员名称是什么？
A.贵宾会
B.豪华阁
C.香格里拉会
D.贵宾金环会
Q12:会员等级有哪些？
A.黄金级，翡翠级，钻石级，北极星级
B.青铜级，白银级，王者级，帝王级
C.黄金级，翡翠级，钻石级，帝星级
D.铂金级，钻石级，星耀级，百星级
Q13:哪个等级的会员可享有会员早餐？
A.黄金级
B.翡翠级
C.钻石级
D.帝星级
E.全部会员
Q14:哪个等级的会员可以使用豪华阁酒廊？
A.黄金级
B.翡翠级
C.钻石级
D.帝星级
E.全部会员
Q15:当你发现火情，如何报警？
A.姓名，部门，工号，火灾具体位置
B.姓名，部门，工号，火灾具体位置，描述现场紧急情况
C.姓名，火灾具体位置，描述现场紧急情况
Q16:消防卷盘的正确使用步骤：
A.拉出卷盘软管，到起火点附近，打开软管水阀
B.打开消防栓门，拉出卷盘软管，到起火点附近，打开软管水阀
C.打开消防栓门，开启软盘进水阀门，将软管拉到起火点附近
D.打开消防栓门，开启软盘进水阀门，将软管拉到起火点附近，打开软管前端出水阀
Q17:酒店消防报警电话是：
填空1
Q18:ERT1包含以下哪些人员？
A. 总经理
B. 值班经理
C. 值班工程师
D. 值班保安主管
E. 值班PA主管
F. 值班餐厅经理
Q19:什么是BSC?
填空1
Q20:BSC中，财务指标的权重占比是多少？
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
Q21:BSC中，客人满意度关注哪些方面？
A.满分表现（5分）
B.推荐可能性（2分）
C.解决问题（4分）
D.客户认知（2分）
Q22:BSC中，我们通过关注哪些“关键推动因素”的表现，从而提升酒店客人整体入住体验？
A.FL15 抵店体验
B.FL15 离店体验
C.BITe 早餐体验
D.WAGs 客房清洁
E.WAGs 客房工作单
Q23:当我们在日常工作中发现任何服务缺陷问题时，应该怎么做？
A. 及时上报主管或经理
B. 使用GReAT系统记录分析问题
C. 默默记录并改正
D. 等待部门经理发现并解决
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