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《拥抱互联网 品质创未来》试题

本门课程共 10题。本试题分为单选题、多选题、单选题。答题时间共10分钟,请各位考生把握时间。
您的姓名:
    ____________
您的工号
    ____________
您所在门店
    ____________
()“客户第一眼不知道你是否专业,但是知道你是否职业”,这句话对么?(判断题)
正确
错误
2、( )我们所指的单量公式是指:商机*商机转化率(判断题)
3、( )下列关于品质正循环的说法不正确的是?(单选题)
A、行业特性决定了只有高品质才能实现客户与经纪人的双赢
B、高品质的服务不一定带来客户满意度的提高
C、消费者满意,经纪人的工作效率会大大增加,收入稳定
D、从业时间越长积累的经验越多服务能力就越强
4、( )关于线上看房,哪项是正确的(单选题)
A、在线VR看房
B、 在线VR讲房
C、在线VR带看
D、以上都是
5、( )关于专业,说法错误的是哪个?(单选题)
A、专业是经纪人最核心的竞争力
B、 专业并非一蹴而就,也并非只靠经验积累
C、专业靠的是不断学习与总结
D、专业一定是靠时间积累的
6、()关于真房源下列说法错误的是?
A、满足客户对真实信息的需求,便于做决定
B、利于经纪人与客户建立初次信任
C、帮助新人上户,提高带看质量,加快成交速度
D、利于跟同行形成差异化,抢夺更多商机
7、( )真房源的标准下列说法正确的是?(多选题)
A、 房源在物理上是真实的
B、 房源确实是在售的房源
C、 房屋的价格是业主的真实售房价格
D、房屋的图片必须是真实图片
8、( )如何或许商机展位(多选题)
A、 承担房源角色
B、 带看
C、评价标签
D、内容贡献
9、( )下面哪些是高品质服务的要素?(多选题)
A、 经纪人要有主动的服务意识
B、 服务动作要标准
C、 有强有力的服务承诺
D、 高效的客户投诉处理
10、( )关于服务承诺下列说法正确的是?(多选题)
A、 服务承诺是企业的竞争策略
B、 服务承诺是为了让经纪人更专业
C、 企业要尽量减少服务承诺带来的赔付
D、 服务承诺是为了承诺而承诺
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