互联网业务试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

:姓名

Q1:姓名

填空1

Q2:聚惠扫扫新注册用户30天内免费率的规则是什么？

A.单笔交易金额大于200元

B.单笔交易金额低于200元

C.总金额大于2万元

D.总金额低于2万元

Q3:聚惠扫扫音箱的解绑条件是什么？

A.没有余额

B.解绑当天没有交易

C.有余额

D.注册号码来电

Q4:注册聚惠扫扫账号的年龄是多少？

A.16-75周岁

B.16-70周岁

C.18-70周岁

D.18-75周岁

Q5:聚惠扫扫账号的注销条件是什么？

A.90天内不能有交易记录

B.180天内不能有交易记录

C.账号有未结算款项

D.账号正常无冻结订单

Q6:聚惠扫扫收款是否可以绑定信用卡？

可以

不可以

Q7:聚惠扫扫9月24号16:30交易的款项什么时候会到账？

A.25号早上7点前

B.24号晚上7点前

C.26号早上7点前

D.以上到账时间都不对

Q8:收错款是否支持退款？

支持

不支持

Q9:注册聚惠扫扫必须要有营业执照吗?

需要

不需要

Q10:2020年12月1日注册的账号费率是多少？

A.0.38%

B.0.28%

C.0.3%

D.0费率

Q11:在聚惠扫扫小程序上面最长可以查询多久的交易记录？

A.90天内

B.180天内

C.15天内

D.30天内

Q12:在乐商圈小程序上购买了1张29.9元的套餐券，因各种原因未进行使用导致过期，请问是否可以直接退款？

可以

不可以

Q13:商户在乐商圈小程序上购买了50张29.9的套餐券，来电申请退款，请问客服应如何处理？

A.建议商户联系业务员处理

B.建议商户在乐商圈小程序申请退款

C.询问退款原因，直接退款

D.退款15张，然后告知商户已达退款上线

Q14:商户在7月20号购买一张69.9元的套餐券，因没有时间去消费，来电申请退款，请问客服因如何处理?

A.客服直接操作退全款

B.扣除20%的手续费后退款

C.不支持退款

Q15:商户在7月24号购买一张59.9的套餐券，因商家倒闭未使用，客服应如何处理？

A.客服直接操作退全款

B.扣除20%的手续费后退款

C.不支持退款

Q16:商户购买了一张88元的优享套餐券，因到店使用不了，来电申请退款，请问客服应如何处理？

A.客服直接操作退全款

B.引导商户在小程序申请退款

C.登记反馈到群里，不直接处理

Q17:商户购买了一张5元麦当劳优惠券，但无法使用，来电申请退款，请问客服应如何处理？

A.客服直接操作退全款

B.获取商户无法使用的原因及截图，登记反馈

C.直接告知不支持退款

Q18:商户在9/25号购买了一张69.9元的套餐券，因自身原因在9/28号来电申请退款，请问客服是否可以给商户退全款？

可以

不可以

Q19:商户在乐商圈小程序上面购买了一张10元的美团外卖红包，来电反馈在美团APP上没有收到外卖红包，客服应如何处理？

A.告知商户需登陆美团外卖APP才能使用

B.收集截图登记反馈

C.建议直接申请退款

Q20:商户购买了一张超值美食套餐券，因疫情原因，未及时使用导致过期，来电要求退款，客服应如何回复？

A.您好，非常抱歉给您带来不便，商品详情有规则说明，过期不支持退款哦

B.有升级投诉意向的：您好，感谢您对乐商圈的支持，本次给您特殊申请退款了，下次请在有效期内记得使用哦~

C.您好，您的套餐券已过期，客服暂无权限为您退款哦，建议您后续及时使用呢

Q21:商户在乐商圈小程序上购买了一张芒果TV会员月卡兑换不了，客服需收集哪些信息进行反馈？

A.购买或绑定的手机号码

B.兑换失败的截图

C.购买的券码截图

D.以上资料均需要提供

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