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杭州市轨道交通乘客满意度调查问卷
尊敬的朋友，您好！我们是浙江农林大学生城市管理专业的学生，为了了解杭州轨道交通的现状及乘客对此的满意程度，我们在杭州市开展了这项调查。如果您生活在杭州或者到过杭州，您对北京的地铁感到满意吗？请将您的意见和建议告诉我们，以便改进相关设施，提高地铁运能，改善服务质量。本次调查不用填写姓名，答案也没有正确错误之分。请您根据自身的实际情况，在每题的答案中选择一个打钩（如没有特别说明，每题都只选一个答案）。遇到有“____”线的问题，请在“____”中填写。衷心感谢您的支持与合作！
您的性别
您的年龄
您的文化程度
您的月收入
请根据您的实际实际感受做出评价(关于地铁的准时快捷方面)
| 非常不满意 | 不满意 | 中立 | 满意 | 非常满意 | |
| A.进出站时间 | |||||
| B.上下车时间 | |||||
| C.列车运行速度 | |||||
| D.列车发车间隔 | |||||
| E.首末车时间 | |||||
| F.不同地铁线路间换乘（时间或距离） |
请根据您的实际实际感受做出评价(关于地铁的整洁舒适方面)
| 非常不满意 | 不满意 | 中立 | 满意 | 非常满意 | |
| A.高峰时段站台拥挤状况 | |||||
| B.高峰时段车厢拥挤情况 | |||||
| C.列车运行平稳性（起动、制动、加减速变化舒适程度） | |||||
| D.站厅、通道、站台整洁程度 | |||||
| E.车厢整洁程度 | |||||
| F.洗手间整洁程度 |
请根据您的实际实际感受做出评价(关于地铁的秩序与安全)
| 非常不满意 | 不满意 | 中立 | 满意 | 非常满意 | |
| A.进出站秩序（通道、楼梯、扶梯） | |||||
| B.上下车秩序 | |||||
| C.列车候车安全性 | |||||
| D.车厢内秩序 |
请根据您的实际实际感受做出评价(关于地铁的秩序与安全)
| 非常不满意 | 不满意 | 中立 | 满意 | 非常满意 | |
| A.地铁安检设施（数量、速度） | |||||
| B.自动售票机（布局、数量、速度） | |||||
| C.自动检票机（布局、数量、速度） | |||||
| D.自动扶梯（数量、运转情况） | |||||
| E.导向指引标志（进出站、换乘导向，各出口周边信息等） | |||||
| F.车厢内扶手、拉环、立柱（数量、位置） | |||||
| G.车厢内座椅（数量、舒适程度） | |||||
| H.车厢空气流通性及新鲜程度 | |||||
| I.列车信息服务（电子显示报站、语音报站等） |
您对杭州地铁服务质量事先所预期的水平
相比于杭州地铁车票价格，您对服务质量的满意程度（性价比）
您对杭州地铁总体服务质量的满意程度
您认为杭州地铁总体服务质量是否达到您事先所期望的？
您对杭州地铁有过抱怨吗？
您对杭州地铁有过投诉吗？您对投诉处理速度及处理结果的满意程度
您对杭州地铁的意见、建议或者期望
