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鄞州政企一线销售人员“应知应会”测试
姓名
手机号码
所属支局
政企“当日装、当日修、慢必赔”客户经理知晓度需达到（）。
政企“当日装、当日修、慢必赔”即时测评满意度需达到（）。
政企专线开通大提速，省际需在（）个工作日内，省内有资源需在（）个工作日内、省内无资源需在（）个工作日内，本地网需在（）个工作日内。
互联网专线无理由开通时限：有资源需在（）个工作日内、无资源需在（）个工作日内。
带宽型业务故障处理及时率需达到（） 。
关键人、要客100%享受（）服务，客户经理权益知晓率需达到（）。
要客智慧家庭体验率需大于（)。
关键人（含要客）以消费积分(每消费1元积1分，不足1元不积分)为基数，乘以（）倍数给予客户相应的积分。
关键人（含要客）可免费换卡次数（）次/（）个月。
客户名下宽带(不含无线宽带)欠费停机（）天内，可申请为名下任意1条宽带紧急复机（）天，每月每条宽带可申请1次。
对发生欠费且因特殊情况无法及时交纳费用的客户，且手机单停（）天，或双停（）天内，提供紧急开机服务。每月每个手机号码仅能申请办理1次。
在资源具备的前提下，政企标准宽带、政企商务专线，自业务受理完成后，（）小时内完成装/移机 ；客户申报宽带障碍后，电信公司将在 （）小时内上门修复。
在资源具备的前提下，装移修时限超出承诺时间或用户预约时限的，电信公司将按相应标准进行主动补偿，并在 （）个工作日 内以通信费方式 冲入客户通信账号。 补偿标准：（） 元/天，（） 元封顶，不足一天算一天。
关键人（含要客）免费移机（）次/年，享受办理智能组网礼包减免（）元礼包费用的优惠。
开通组装专线 ，跨省业务需在（）个工作日完成；跨本地网业务有资源需在（）个工作日内完成、无资源需在（）个工作日内完成；本地网业务需在（）个工作日。
要客装移机，修障及时率、履约率、满意度100%。
政企服务质量随心看，可以完成政企装维管控指标体系支撑、全过程监控、预警功能支撑、透明查询支撑等功能。
当星级客户拨打10000号时，享受快捷接入以及人工专席服务 。
关键人（含要客）可享受免费移机2次/年.。
关键人（含要客）可享受天翼智能组网优惠：办理智能组网礼包减免30元礼包费用的优惠。
关键人（含要客）在大中型电信营业厅可享受优先排队、VIP专席或专区服务。
政企标准宽带、政企商务专线装移修按“当日装、当日修、慢必赔”执行，简称“当当慢”。
客户申报宽带障碍后，电信公司将在规定使时间内上门修复，当日18:00-次日 8:00 也计入服务时间 。
“慢必赔”时限标准：装移机≤12小时、修障≤6 小时，完成时间≤客户预约时间下限 。
带宽型业务=互联网专线+组网专线 。
工作时间由星级客服经理提供一对一专属电信产品业务咨询与代办、服务关怀等服务。客户可通过欢go客户端等渠道查询星级客户经理信息 。
作为政企客户经理，您认为哪些做法能够不断提升客户满意度？
