电商平台用户售后反馈与服务优化调研

本次调研面向有购物咨询需求的用户,收集您遇到的各类售后相关问题与诉求,以便我们优化服务响应效率,为您提供更贴心的购物保障。
您本次需要反馈的咨询或诉求属于以下哪类场景
订单信息修改或取消申请
商品相关问题咨询答疑
物流配送进度查询跟进
返修退换货进度查询
其他未列明的问题反馈
请填写您的常用联系邮箱,方便后续向您同步处理进展
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请填写对应订单编号或商品编号,无相关信息可填写数字0
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请详细描述您当前遇到的具体问题与相关诉求
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您此前是否通过该平台客服渠道提交过同类咨询诉求
从未提交过
提交过1次
提交过2-3次
提交过3次以上
您更偏好通过哪些渠道获取问题处理结果的通知
平台站内消息推送
绑定邮箱邮件通知
手机短信提醒
客服人工电话回访
请对您过往体验到的平台客服响应速度进行打分(1分最慢,5分最快)
1分
2分
3分
4分
5分
您认为当前平台售后咨询服务最需要优化的方向是哪些
缩短人工客服排队等待时长
简化问题提交的操作流程
提升问题一次性解决率
优化咨询进度实时查询功能
您对平台后续优化咨询服务还有其他补充建议吗
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您的年龄段属于以下哪个区间
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46岁及以上
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