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用户银行服务调查表

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
本次调查所在哪家银行
中国工商银行
中国银行
中国农业银行
中国建设银行
中国交通银行
中国邮政储蓄银行
招商银行
其它银行（请填写银行名称）
您所在支行具体名称，如某行某某支行
    ____________
客户对大堂服务的要求
引导客户快速办理业务
业务咨询
协助指导客户使用自助设备
妥善解决客户投诉和建议
指导客户填单和办理业务
客户最在意的大堂服务问题
不能正常叫号，大堂秩序混乱
大厅配备的自助设备不能正常使用
大堂服务人员态度不好或冷淡
大堂服务人员业务解释和指导不专业
不能正确指导客户使用智能设备
大堂服务专员是否在岗
是
否
大堂服务专员是否热情问候
是
否
大堂服务专员带领、陪伴客户；协助客户取号
是
否
大堂服务专员是否主动道别
是
否
客户来网点办理业务的主要原因
需要到网点现场咨询
特殊业务，线上渠道无法办理
线上银行操作复杂，网点有人指导
网点环境评价
很舒适，客户很满意
环境一般，客户较满意
环境不佳，客户不满意
网点是否定期有活动
是
否
您是否参与过网点活动
是
否
您是否对网点活动满意
是
否
您是否对网点自助设备的配备状况满意
是
否
您是否对网点窗口服务满意
是
否
您对窗口服务不满意的情况都有哪些
业务办理速度慢
柜员业务不熟练
柜员介绍其它业务较多
柜员闲谈怠慢客户
您心中最满意的银行
工商银行
农业银行
邮储银行
中国银行
交通银行
建设银行
其它银行，请填写
您是否在邮储银行办理过业务
是
否
您是否对邮储银行的服务满意
满意
较满意
不满意
您所处的位置
地址    ____________
经度    ____________
纬度    ____________
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