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客户体验成熟度评估问卷调查

      尊敬的同事,非常感谢您参与本次客户体验成熟度评估的问卷调查。本次问卷调查大概需要5分钟,目的是为了了解目前公司整体在客户体验方面的现状,并不涉及对具体部门的评估,也不存在正确或错误的答案。答题信息仅供项目组内部分析使用,不会透露给其他人。请根据实际情况认真填写,感谢您的配合!
1.1.为方便问卷回收,请填写以下信息:*
您所在部门
您的姓名
2.2.以下哪种观点能代表目前您所在的部门大多数人对客户体验的看法?*
3.3.您所在部门的领导如何看待客户体验?*
4.4.您所在部门在进行产品需求调研或反馈意见收集时,会使用下列何种调研方法?(多选)*
5.5.您所在部门在搜集完用户的需求或反馈意见后,会以何种方式继续跟进?(多选)*
6.6.您所在部门在搜集到反馈意见之后,是否会对其原因进行进一步探究 ? *
7.7.您所在部门目前如何对产品及服务质量进行评估?*
8.8.您所在的部门目前如何监督分公司客户体验的服务质量? *
9.9.您所在部门是否设置了客户体验专门岗位及专业人员?*
10.10.负责客户体验相关工作的人员都是什么专业背景?*
11.11.您所在部门是否会组织一些与客户体验相关的培训或宣讲?如,怎样进行客户需求调研。*
12.12. 您所在的部门在进行客户体验调研,如满意度调查时,是否形成了一定的标准模板 ?*
13.13.您所在的部门在进行要件或流程开发时,是否引入客户的意见并对其进行优化?*
14.14.公司对于客户体验工作的开展是否投入一定财力?*
15.15.目前公司对产品及服务质量好坏的评定最重要的因素是?*
16.16.您认为公司目前在提升产品的客户体验方面做得如何?*
17.17.从您的角度看,您认为目前客户体验工作的开展存在哪些难点?*
客户体验成熟度评估问卷调查

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