淘宝网物流满意度调查

亲爱的朋友：您好！我是北京城市学院的大学生，现需要对淘宝网物流满意度做一个调查，希望您如实填写问卷内容，我们将对您提供的信息给予保密。再一次感谢您的配合与参与，祝您愉快！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的教育背景

专科及以下

本科

研究生

博士

硕士

Q3:您从事的职业是

经济贸易行业

服务行业

管理行业

自由职业

其他

Q4:您的税后月收入为

3000元以下

3001-5000元

5001-8000元

8000以上

Q5:您日常生活中网购的频率是

1-3次/月

4-7次/月

8-10次/月

10次以上/月

Q6:您对淘宝网的整体印象是

商品多，服务好

物流速度比较快

促销活动比较多

价格比较便宜

Q7:您认为网购带给您最大的好处是什么

便利快捷

节省部分资金

有人为我送货上门

Q8:您最看重网购平台的什么

服务态度

送货速度

物流服务态度

商家处理订单的速度

Q9:淘宝网哪一方面最吸引您

价格低廉

送货速度

商家服务态度

商品种类

促销活动

Q10:您对淘宝网的订单响应速度以及处理速度的满意度是

很满意

满意

一般

不满意

Q11:您对淘宝网的物流跟踪信息查询及时性的满意度是

很满意

满意

一般

不满意

Q12:在淘宝网购物时，哪一个物流公司是最让您满意的

圆通快递

申通快递

韵达快递

顺丰快递

天天快递

其他

Q13:您认为物流公司最应注重的是什么

服务态度

送货速度

经营理念

企业文化

Q14:您在淘宝网购物时，对商品准确性是否满意（商品包装是否完好，数量是否正确）

很满意

满意

一般

不满意

Q15:在您的心中，您给淘宝网的评价是

很好

比较好

一般

不是很好

Q16:您认为网购存在哪些弊端

不能够接触到物品，无法辨别质量好坏

存在安全上的问题

会导致私人信息外泄

送货时间的不好确定

Q17:您经常会访问的网购平台有哪些

淘宝

天猫

当当网

京东

亚马逊

唯品会

一号店

其他

Q18:您认为淘宝网需要改进的方面有哪些

卖家的服务质量

产品真实性

配送人员的服务态度和质量

配送速度

配送安全（产品完好性，准确性）

物流跟踪信息查询的及时性

促销活动方式

其他

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