韵达快递客户满意度调查

您好，韵达快递公司为了全面了解客户对公司的印象和服务满意度，以便能够根据客户要求更好地改进自身来服务客户，特开展这项调查活动，希望得到您的支持，谢谢您！

Q1:您的性别？

男

女

Q2:您是否使用过韵达快递？

是

否

Q3:您半年中使用快递的频率是?

1-5次

5-10次

10-15次

15次以上

Q4:您最常选择的快递公司有哪几家？

韵达

申通

圆通

中通

EMS

顺丰

其他

Q5:您选择快递公司的依据是什么？

送货速度

快递价格

服务态度

理赔及时

公司口碑

其他

Q6:您认为韵达快递的收费是否合理？

很合理

较合理

一般

不合理

非常不合理

Q7:您对一下哪段派送时间较为满意？

9:00-12:00

12:00-14:00

16:00-21:00

节假日

Q8:您对韵达快递的整体感觉评价？

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q9:服务最不满意的是哪方面？

收货地点

价格

送货速度

服务态度

Q10:服务有过不满意的经历吗？

网络追踪不及时

客服态度不好

派送的货物损坏或送错

货物派送不及时

其他

Q11:快递的网上物流追踪服务的感受是？

很准确，能及时了解寄送物所到地点

物流追踪信息不能及时更新，不能及时追踪到货物正确地址

不关心货物追踪地址，只要能及时收到货物就好

没有使用过网上物流追踪服务

Q12:您是否对韵达快递投诉过？

是

否

Q13:您对韵达快递投诉的原因有些？（多选）

送货不及时

价格

货物有损坏

快递员服务态度

其他

Q14:您对韵达快递在处理投诉相关方面工作的感受如何？

能主动设身处地的为客户着想，及时处理问题

能按客户要求及时处理

推卸责任，对客户损失不愿负权责

对服务中出现的问题置之不理

Q15:您认为韵达快递在哪些方面需要改进？

送货速度

服务态度

货物安全

价格

其他

Q16:您还有什么好的建议，请多提宝贵意见，谢谢！

选项1

Q17:您的性别？

男

女

Q18:您是否使用过韵达快递？

是

否

Q19:您半年中使用快递的频率是?

1-5次

5-10次

选项1

10-15次

15次以上

Q20:您最常选择的快递公司有哪几家？

韵达

圆通

申通

顺丰

中通

选项1

EMS

其他

Q21:您选择快递公司的依据是什么？

送货速度

快递价格

服务态度

服务质量

理赔及时

公司口碑

其他

Q22:1. 您认为韵达快递的收费是否合理？

选项1

选项2

Q23:单选题

选项1

选项2

Q24:您的性别？

男

女

Q25:1. 您是否使用过韵达快递？

选项1

选项2

Q26:您的性别？

男

女

Q27:1. 您是否使用过韵达快递？

选项1

选项2