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重点客户满意度调查表

尊敬的客户:

     您好!
    为了更好地了解您的需求,为您提供更加优质的服务,我们诚挚邀请您参加固安捷重点客户满意度调查。请您根据实际情况在对应的内选分数,满意度分值从高到低为5-4-3-2-1。
    请您就下列问题发表宝贵意见,您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。同时为了感谢您的反馈,我们将送出20元网站礼卷,您可在固安捷官网上选购并使用礼卷。

    非常感谢您的配合!

                                                                     固安捷(中国)工业品销售有限责任公司

Q1:报价速度
今年8月份之前,您对固安捷报价速度是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
8月份至今,固安捷为贵司提供了专职客服报价,您对固安捷报价速度是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
Q2:报价与询价单物料匹配度
今年8月份之前,您对固安捷报价与询价单物料匹配度是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
8月份至今,固安捷为贵司提供了专职技术支持,您对固安捷报价物料匹配度是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
Q3:客服人员服务水平(邮件回复速度,态度,责任心等等)
今年8月份之前,您对固安捷客服人员服务水平是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
8月份至今,固安捷为贵司提供了专职客服人员,您对固安捷客服人员服务水平是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
Q4:售后服务水平(退、换、修)
今年8月份之前,您对售后服务水平(退、换、修)是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
8月份至今,固安捷为贵司开通了绿色售后通道,您对固安捷售后服务水平是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
Q5:免运费政策改善
今年8月份之前,您对固安捷500元单笔免运费政策务水平是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
8月份至今,固安捷为贵司开设了所有订单无论金额大小均免运费的服务,您对该免运费政策是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
Q6:交货及时性
今年8月份之前,您对固安捷交货及时性是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
8月份至今,固安捷为贵司开设了优先派送服务,您对交货及时性是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
Q7:技术服务水平(现场技术支持或电话服务)
今年8月份之前,您对固安捷的技术服务水平是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
8月份至今,固安捷为贵司配备专职技术人员,您对技术服务水平是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
Q8:销售人员服务水平(拜访频率,解决问题能力)
今年8月份之前,您对固安捷的销售人员服务水平是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
8月份至今,固安捷将贵司定义为重点客户,销售人员服务密度增加,您对销售人员服务水平是否满意? ★ ★ ★ ★ ★
Q9:以下哪些因素是您选择MRO供应商的主要因素?(可选三项)
产品品质优良
真正做到一站式MRO供应
客服人员服务水平高
售后服务水平高
产品价格有竞争力
免运费政策
交货及时性
技术服务水平高
销售人员服务能力强
其他
Q10:对于固安捷的服务,您还希望我们做出哪些改进?
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Q11:感谢您参与我们的调查,请留下您的公司名称,姓名和E-mail,以便我们联系您
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客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
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