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机场服务质量

欢迎参加本次答题,谢谢!
1.您的性别*
2.您的年龄*
3.你的职业*
4.您的文化程度*
5.您最近一年的乘机次数*
6.您乘机最多的机场是?*
7.企业形象*
该机场对社会所做的贡献如何
 
 
该机场的创新能力如何
 
 
该机场的竞争力如何
 
 
该机场在近几年的发展稳定程度如何
 
 
该机场在近几年的发展稳定程度如何
 
 
8.服务质量*
您对该机场地面交通服务的评价
 
 
您对该机场售票服务的评价
 
 
您对在该机场办理登机手续服务的评价
 
 
您对该机场安检及其服务的评价
 
 
您对该机场航班延误后提供服务的评价
 
 
您对该机场行李处理能力的评价
 
 
你对该机场方向指标设置的评价
 
 
您对该机场环境和机场设施的评价
 
 
您对该机场证件检查服务的评价
 
 
9.旅客满意*
对该机场的总体满意度
 
 
该机场服务质量接近您的期望程度
 
 
与其他机场相比,该机场提供的服务让您更加满意
 
 
在接受该机场提供的服务过程中,您的满意度如何
 
 
10.旅客忠诚*
当有人询问我意见时,您首先推荐该机场的可能性
 
 
当您选择航空出行方式时,该机场成为您第一选择的可能性
 
 
只要该机场继续提供目前的服务,您仍会首先该机场的可能性
 
 
您会建议您的朋友和亲戚选择该机场的可能性
 
 
11.旅客抱怨*
最近一年内,您对该机场服务设施的投诉情况
 
 
最近一年内,您对该机场服务人员的投诉情况
 
 
您对投诉处理的满意度
 
 
12.安全因素*
您对航站楼治安秩序的评价
 
 
您对值机秩序的评价
 
 
您对安检检查的评价
 
 
您对候机厅治安秩序的评价
 
 
您对旅客登机过程安全的评价
 
 
机场服务质量

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