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京东商场顾客满意度调查问卷

亲:您好!非常感谢您抽空填答此份问卷,本次调查希望了解您对您所熟悉的购物网站京东商城的一些看法,目的在于了解当前我国网络消费者对京东商城的满意度的情况。本问卷采用匿名的方式,您所提供的资料仅供学术研究,个人资料绝对保密,敬请安心填答。您所回答的答案并无对、错之分,只希望您能表达自己的真实意见和想法。谢谢~ 

 

Q1:第一部分 顾客的基本信息 您的性别?
A 、男
B、女
Q2:您的年龄?
A 、15岁以下
B、 16岁—20岁
C 、21岁—25岁
D、 26岁—30岁
E 、31岁—40岁
F 、41岁—50岁
G 、50岁以上
Q3:您当前的平均月收入
A、暂时没有收入
B、1000元及以下
C、1001元至2000元
D、2001元至3000元
E、 3001元至4000元
F、 4000元至5000元
G、5000元以上
Q4:请问您目前从事的职业
A、金融保险业
B 、制造业
C 、学生
D 、服务业
E 、自由职业者
F、 IT业
G 、通讯业
H 、其他
Q5:请问您在京东购物有多久了?
A 、半年以下
B 、半年到一年
C 、一年到两年
D、 两年到三年
E 、三年以上
Q6:第二部分 顾客对京东商城购物的各项服务各项质量特征的满意度 您对京东商城网上购物的操作满意不?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q7:您对京东商城个人信息及隐私保护这一方面满意不?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q8:您对京东的在线支付的安全度可靠度满意不?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q9:您对京东的网站设计满意不?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q10:您对京东的网站导航与搜索功能满意不?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q11:您对京东产品的价格总体满意不?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q12:您对京东的支付种类满意不?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q13:您对京东的配送费用满意不?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q14:您对京东的客服服务态度满意不?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q15:您对京东的客服的业务服务水平满意不?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q16:您对京东的送货及时准确与否满意不?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q17:您对京东的沟通平台或渠道的便捷性满意不?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q18:您对京东投诉处理的及时性满意不?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q19:您对京东的投诉处理结果的公平性满意不?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q20:您对京东的诚信度满意不?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q21:你对京东还有什么更好建议?
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