2014年度客服部培训需求调查问卷（适用咨询序列员工）

亲爱的同事：您好！ 2013年即将接近尾声，感谢您一年以来对部门培训工作的大力支持和积极配合。火星思维、章鱼精神等一系列战略文化引领着卡中心及客服部转型变革与快速发展，大数据与互联网时代已经到来。为充分发挥培训对部门业务、管理的驱动作用，并帮助您更好、更快地成长，特邀请您参与本次线上调查，请您如实反馈意见、建议。本次调查仅用于数据统计，不作考核之用，请放心填写。再次感谢您的支持！

Q1:您认为公司对员工学习与成长的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不够重视

Q2:过往一年中，培训工作的开展对您工作绩效的提升（个人成长）帮助如何？

非常有帮助

有较大帮助

基本有帮助

帮助不大

Q3:过往一年中，您认为您参加的培训（学习活动）的次数是否足够？

非常足够

基本足够

不太够

几乎没参加培训

Q4:今年微学习、移动学习等一系列新兴形式来临，以下形式中，您更倾向或接受具体的哪种学习形式？

微课程（特点：3-10分钟的重点业务类、素质类的学习视频）

图文知识（特点：将文字知识图译化、一目了然，趣味易懂）

电子课程E-LEANNING（特点：讲解全面精细，清晰直观，堪比面授课程）

We学习（特点：以微信为载体，随时随地移动学习，获取碎片化知识）

Q5:您目前的学习状态是？

经常主动学习，有计划地持续进行

偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持

有学习的念头，但没有实际行动

有工作需要的时候才会针对需要学习

很少有学习的念头

Q6:根据自身业务掌握情况，结合过去一年工作经验，您认为自己较为薄弱的业务类型有哪些？（可多选）

境外用卡

交易争议

核身流程

市场活动

开卡设密

账户查询

风险欺诈类

催收类

购汇业务

积分业务

挂失冻结

营销业务

资料修改

信用卡申请

邮购业务

网银业务

还款业务

表单处理

Q7:根据自我评价，并结合过去一年工作经验，您认为自己较为薄弱的服务工作技能有哪些？（可多选）

投诉处理

沟通表达

发声技巧

情绪控制

客户需求把握

知识库搜索

服务意识

Q8:您对2014年培训工作还有哪些需求或建议：

选项1

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