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2013 year end internal survey

     Dear CS FSEs, CS Sales, CS Managers,In order to improve the working quality of support team in CS, we invite you to complete the internal survey. It will cost you 15-30 mins but it will contribute to allow support team to support your work better in 2014. It is anonymous so you can express your true feeling.  Appreciate your time and wish we will work together to make CS team better.      为了使后方同事更好地支持前线工作，特邀请您参加此次内部问卷调查。该调查需要花费您15-30分钟，而您的反馈将会极大帮助我们了解如何在来年及未来更好地支持您的工作。此次调查为完全匿名，所以请您表达真实想法。感谢您的时间，我们将与您一起努力建设更好的CS团队。                                                                                                         2013年12月

Q1:1. 您的身份

FSE
CS Sales
Manager
Other roles

Q2:2. 您的区域

E1
E2
N1
N2
NE
South
West
HK
TW
ASP
VS
Others

Q3:以下选择题数字代表，1-很差2-差3-一般4-好5-非常好 3-7题是关于Call Center Team的问卷

Q4:3.请您对Call Center的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q5:4.请您对Call Center负责客户电话处理的工作给于一个评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q6:5.请您对Call Center负责定备件的工作给于一个评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q7:6. 请您对Call Center负责派单的工作给于一个评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q8:7.您认为Call Center在哪些方面可以给您提供更多的支持

选项1

Q9:8-19题是关于Operation Team的问卷

Q10:8.请您对Quotation Specialist的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q11:9.请您对Contract Specialist的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q12:10.请您对IB Specialist的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q13:11.请您对FCO Specialist的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q14:12.请您对Delivery Operation Specialist的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q15:13.请您对District Business Specialist(AR)的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q16:14.请您对CS Reporting的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q17:15.您认为CS Reporting在哪些报告上需要改进？

CM Re-repair Rate
PM Re-repair Rate
INS Re-repair Rate
Material Cost Per System Year
Labor Hour Per System Year
ETTR
OSRP
MTTR
SRQ
Job Sheet Accuracy
CQCS
Warranty On Time Start Age
CQCS NPS
Customer Complaint Cycle Time
Overdue FCO (MA+PA)
FSE Efficiency
FSE Workload
FSE Productivity Index
PM Compliance Rate
MPM Report

Q18:16.改进的建议是什么？

选项1

Q19:17.请您对Service Record Review Team的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q20:18.您认为Service Record Review Team在哪些方面需要改进？

选项1

Q21:19您认为Operation Team 在哪些方面需要改进？

选项1

Q22:20-23题是关于Philips Healthcare China Academy 的调查

Q23:20.您了解目前的Technical training报名程序吗？

完全不清楚
不清楚
不大清楚
基本明白
完全清楚
无接触
建议:

Q24:21.您了解目前的Technical Level Evaluation Process吗？

完全不清楚
不清楚
不大清楚
基本明白
完全清楚
无接触
建议:

Q25:22.请您对Training 的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q26:23.您认为Training 在哪些方面需要改进？

选项1

Q27:24-26题是关于CS Marketing Team的调查

Q28:24.请您对CS Marketing Team的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q29:25.您需要Marketing在哪些方面给您更多的支持

Product Offering
Marketing Promotion Activity
Marketing Research
Price Strategy
建议:

Q30:26.您认为Marketing Team 在哪些方面需要改进？

选项1

Q31:27-30题是关于CS Logistic Team的调查

Q32:27.请您对Logistic Team的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q33:28.请您对备件运输商的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q34:29.工具管理

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q35:30.您认为Logistic Team 在哪些方面需要改进？

选项1

Q36:31-37题是关于Technical Support Team的调查

Q37:31.请您对CS Technical Support Team的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q38:32.请您对Technical Support Team 以下工作给于评价和建议

选项1

Q39:33.VIPER/Hot case支持

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q40:34.在线电话支持

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q41:35.零配件预订建议及审批

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q42:36.Technical experience sharing

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q43:37.您认为Technical Support Team 在哪些方面需要改进？

选项1

Q44:38-41是关于关于ASPVS 的管理调查

Q45:38.请您对公司在ASP管理方面的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q46:39.您认为公司在ASP管理方面哪些方面需要改进？

选项1

Q47:40.请您对公司在VS管理方面的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q48:41.您认为公司在VS管理方面哪些方面需要改进？

选项1

Q49:42-43题是关于 PH-CS Credit control Team (Credit Control and support)的调查

Q50:42.请您对PH-CS Credit Control Team的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q51:43.您认为PH-CS Credit Control Team 在哪些方面需要改进？

选项1

Q52:44-45题是关于 FinOps Order to Cash Team (Invoicing support)的调查

Q53:44.请您对FinOps Order to Cash Team (Invoicing support)的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q54:45.您认为FinOps Order to Cash Team (Invoicing support) 在哪些方面需要改进？

选项1

Q55:46-47题是关于Corporate Payment Team (Concur 3rd Party Payment checking and handling related)的调查

Q56:46.请您对Corporate Payment Team 的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q57:47.您认为Corporate Payment Team 在哪些方面需要改进？

选项1

Q58:48-48题是关于CS Financial Analysis Team(business analysis support)的调查

Q59:48.请您对CS Financial Analysis Team的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q60:49.您认为CS Financial Analysis Team 在哪些方面需要改进？

选项1

Q61:50-55题是关于CS Financial business partner team(business control and strategy support from finance controllers)的调查

Q62:50.请您对CS Financial business partner的工作给于整体的评价

1
2
3
4
5
无接触
建议:

Q63:51.您认为CS Financial business partner 在哪些方面需要改进？

选项1

Q64:52.如果让您选择一位您认为最满意/最不满意的Call Taker同事，你会选择谁？可以的话，请您说明理由由

最满意
最不满意

Q65:53.如果让您选择一位您认为最满意/最不满意的TSE同事，你会选择谁？可以的话，请您说明理由

最满意
最不满意

Q66:54.如果让您选择一位您认为最满意/最不满意的Support同事（不含TSE和Call Taker），你会选择谁？可以的话，请您说明理由

最满意
最不满意

Q67:55.请您对目前 CS team 提出合理化建议:

选项1
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