CSC系统使用满意度调研

欢迎各授权网点参加本次问卷调研，如果一家网点有多人操作CSC系统，可以分别完成问卷调研，但是每家网点至少完成一份问卷调查！总部将对本次问卷调研的结果做数据分析，对CSC系统服务改善提供帮助，谢谢您的帮助，如在答此问卷中途有疑问可以随时邮件联系：wangdaoqian@yulong.com 分机：65388

Q1:满意度问卷调查基本信息

网点名称

所在省份

所在城市

CSC系统帐号

姓名

岗位

联系电话

邮箱

Q2:您已使用CSC系统时间是？

少于3个月

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:使用CSC系统的主要时间段（可以多选）

8：00-12：00

12：00-14：00

14：00-17：00

17：00-20：00

其他时间段

Q4:您是否了解本岗位CSC系统的所有操作功能和流程

非常清楚

很清楚

大概了解

不太了解

完全不了解

Q5:是否接受过CSC操作培训

是

否

Q6:培训老师来自？

总部人员

省客服

其他网点系统操作人员

网点其他同事培训

Q7:您在近一个月遇到几次系统无法使用的情况？

0次

1-2次

2-5次

5-10次

10次以上

Q8:您认为目前CSC系统是否足够稳定支撑日常工作？

非常好，系统操作非常便捷、高效

还不错，基本不会耽误日常工作

一般般，偶尔系统会有不稳定的情况，过一会又能恢复

很一般，经常系统上不去，很多工作要在下班时间完成

太差了，基本没有办法支撑网点日常业务

Q9:您认为目前CSC系统的操作性、易用性如何？

非常好，界面很美观，操作非常便利

很好，界面美观，操作很便利

一般般，界面一般般，操作一般般

较差，界面较差，操作也不方便，出错提示欠友好

很差，惨不忍睹，操作很不方便

Q10:您认为目前CSC系统的访问速度如何（打开界面或者下载相关文档）

速度非常快，不论是打开操作界面还是下载文档

速度还行，基本不影响日常工作

速度一般般，偶尔下载文件较慢

速度较慢，打开操作界面有点卡

速度很慢，打开操作界面每次都要等待

Q11:您认为速度慢的原因是？

总部服务器速度慢，我们访问其他网站速度都很快

网点自身原因，多台电脑使用共享宽带

其他原因

Q12:遇到系统问题，您第一时间会采用以下哪个措施向总部反馈？

电话或者邮件联系总部王道乾处理

在总部商务QQ群里反馈

向本省省客服反馈

什么都不干，等系统自然恢复

Q13:您对CSC系统的技术支持服务是否满意？

非常满意

满意

基本满意

不太满意

完全不满意

Q14:CSC系统的技术支持不满意的原因

系统异常问题太多

总部对解决系统问题的时效太慢

不知道系统问题找谁对接处理

其他原因

Q15:您是否操作过其他品牌的售后服务系统？

操作过其他品牌的售后系统，比CSC好用

操作过其他品牌的售后系统，跟CSC差不多吧

操作过其他品牌的售后系统，比CSC难用

没有使用过其他品牌的售后系统

Q16:请列举您认为比CSC好用的品牌，并说明更好用的原因，谢谢！

选项1

Q17:请填写您对CSC系统的后续优化、改进建议

选项1

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