航运企业调查

Q1:请问您的性别是？

Q2:请问您的年龄是？

Q3:请问您的工作经验有几年？

Q4:请问贵公司成立几年？

Q5:请问贵公司每月运输之货柜数量约为？(如非海运可以不填)

Q6:请问贵公司每月运输之空运CBM约为？(如非空运可以不填)

Q7:请问贵公司的员工人数是(包含总公司及其他分公司)？

Q8:本公司主要配合航商所提供的货柜状态相当良好

Q9:本公司主要配合航商的运送时间相当有竞争力

Q10:本公司主要配合航商可提供电子化账单和在线货物追踪

Q11:本公司主要配合航商提供的航行网络范围相当广泛

Q12:本公司主要配合航商提供的卡车司机服务亲切有礼貌

Q13:本公司主要配合航商提供的交提货柜（货物）的地点相当方便

Q14:本公司主要配合航商具备应变本公司出货时间改变之弹性

Q15:本公司主要配合航商在紧急或未预期的情况下的响应快速

Q16:本公司主要配合航商提供的电子数据快速且正确

Q17:本公司主要配合航商可迅速处理本公司实时性的出货

Q18:本公司主要配合航商的员工不会因为太忙碌而无法响应本公司的问题

Q19:本公司主要配合航商准时交提货的可靠性高

Q20:本公司主要配合航商财务的稳定性高

Q21:本公司主要配合航商过去的营运绩效佳

Q22:本公司主要配合航商的名声与可靠性佳

Q23:本公司主要配合航商处理特别货物（如：大件、危险品货）的能力很好

Q24:本公司主要配合航商对本公司保持无服务失误的纪录

Q25:本公司主要配合航商对处理货物遗失与毁损的经验佳

Q26:本公司主要配合航商会确实按照本公司洽订的航线运送货物

Q27:本公司主要配合航商会透过员工了解本公司的业务与航运的需求

Q28:本公司主要配合航商的员工拥有回答客户问题的专业知识

Q29:本公司与目前主要配合航商交易相当安全

Q30:本公司目前主要配合航商愿意承运少量的货物

Q31:本公司目前主要配合航商可提供有弹性的费率或折扣

Q32:本公司目前主要配合航商对货物遗失/损毁的理赔金额高

Q33:本公司目前主要配合航商会协助本公司采用较低的运费运送货物

Q34:本公司目前主要配合航商业务代表常定期访问本公司

Q35:本公司目前主要配合航商有时会提供小礼物

Q36:本公司对于选择现有配合航商之决定感到满意

Q37:相较于本公司现有配合航商，无其他航商可提供相同服务水平

Q38:整体来说，本公司很满意目前主要配合的航商

Q39:本公司会继续使用目前主要配合的航商

Q40:本公司会向其他人推荐目前主要配合的航商

Q41:本公司通常会跟其他人谈论目前主要配合的航商正面的消息

Q42:本公司跟目前主要配合的航商日后会有更多生意的来往

Q43:本公司接下来六个月会持续给目前主要配合航商合作的机会

Q44:本公司接下来一年会持续给目前主要配合航商合作的机会

Q45:本公司接下来两年会持续给目前主要配合航商合作的机会

Q46:即使目前主要配合航商运费较高，本公司还是愿意继续使用其服务

Q47:相对于其他航商而言，本公司倾向使用目前配合航商的服务

Q48:本公司目前主要配合之航商，曾对本公司发生以下的服务失误（可复选）

Q49:航商发生服务失误时，该公司员工或主管会出面作礼貌的解释

Q50:航商发生服务失误时，该公司员工或主管会立刻出面道歉

Q51:航商发生服务失误时，该公司会立刻协助解决问题

Q52:航商发生服务失误时，该公司会提供额外的金钱补偿

Q53:本公司对该航商处理失误的响应给予正面的评价

Q54:本公司认为该航商的处理方式有效的解决本公司的问题

Q55:该航商员工处理抱怨与申诉的态度能平复本公司不满的情绪

Q56:虽然有失误发生，但经过该航商的服务补救之后，本公司对该航商仍感到满意