事务部满意度调查

Q1:前台文员日常事务

Q2:仪容仪表

Q3:着正装或相类似服装

Q4:发式梳理整齐，化职业淡妆

Q5:个人卫生整洁清新，佩戴配饰得体

Q6:总机和电话的接听

Q7:接听电话态度热情、亲切，声音甜美、愉悦，使用规范用语

Q8:是否熟记员工分机号码以及英文名字

Q9:客户接待

Q10:是否有微笑，态度是否热情

Q11:准备的饮品和食品是否令客户满意

Q12:客人离去是否及时收拾会客室

Q13:邮件快递收发

Q14:收发邮件是否准确、及时

Q15:填写邮件收发记录并请相关员工签字

Q16:办公用品采购及领用

Q17:采购各部门所需办公用品是否及时

Q18:新员工入职办公用品领用的及时性

Q19:办公用品临时采买的及时性

Q20:与各部门的配合

Q21:预定房间、预订机票的及时性、准确性

Q22:其他服务配合的积极性和主动性

Q23:对于问题反馈的及时性

Q24:驾驶用车

Q25:车辆清洁

Q26:车辆外部是否清洁无污迹

Q27:车辆内部物品是否摆放整齐

Q28:能否做到车厢内座椅清洁、各处无灰尘、地垫无明显杂质、玻璃窗通透无水迹，车厢无异味

Q29:驾驶员专业技能、服务礼仪及态度

Q30:是否做到准时出车，提前规划并熟悉行车路线

Q31:驾驶员着装是否干净，整洁，正式

Q32:驾驶车辆是否平稳、匀速，并带来乘坐舒适性

Q33:遵守交通规则，不开斗气车

Q34:对待乘坐人员热情、有礼貌

Q35:接待客户时，车上是否备齐雨伞、饮用水、纸巾、杂志

Q36:车辆调度

Q37:根据用车申请单是否及时安排了车辆

Q38:对不能满足的出车申请是否及时进行了回馈

Q39:环境保洁

Q40:仪容仪表

Q41:着干净整洁制服，个人卫生整洁清新

Q42:对待员工和客户是否有微笑，热情

Q43:办公环境

Q44:地面、墙面和天花无污迹、无水迹、无尘屑、干净

Q45:门窗玻璃明亮、窗档无灰尘

Q46:家具和办公设备无灰尘、无污迹

Q47:灯具目视灯罩内外表面干净无浮尘

Q48:是否更换以及维护办公区使用植物

Q49:整理、打扫使用过的会客室和会议室的及时性

Q50:是否每天清理员工垃圾桶内垃圾

Q51:卫生间环境

Q52:地面墙面及天花无灰尘、无水迹、无污渍

Q53:洗手台及镜面是否无灰尘、无水迹

Q54:各类便器无堵塞、无污迹、无异味

Q55:是否及时提供卫生纸以及擦手纸

Q56:是否清理卫生间垃圾桶内垃圾，垃圾桶内垃圾无满溢现象

Q57:茶水间工作

Q58:茶水间内设备是否保持洁净，摆放整齐

Q59:能否及时提供开水，保证员工及客人的用水

Q60:提供使用的各类茶具是否清洁卫生

Q61:饮水机清洁及时，随时保持饮水机用水

Q62:员工用餐

Q63:食堂菜肴质量

Q64:员工食堂是否干净卫生

Q65:菜肴的清洁卫生状况

Q66:菜肴是否可口

Q67:菜品种类搭配是否合理

Q68:您对事务部的意见和建议