网商信誉评价系统调查问卷

尊敬的正在阅读问卷的您：您好！首先，非常感谢您抽出宝贵的时间帮助我们解答问题，我们向您郑重承诺：此次调查纯为学术研究，目的在于了解消费者对电子商务评价体系的看法。问卷采用匿名形式，绝不另作他用或向第三方披露，请您放心作答。回答无对错之分，只希望您能表达自己的真实意见和想法。您的参与将有助于本研究的顺利完成，在此先向您致以衷心的感谢！

Q1:1.您的性别是

男

女

Q2:2.您的年龄

18以下

18-22

22-25

25-30

30以上

Q3:3.您的月收入是

1000以下

1000-3000

3000-5000

5000以上

Q4:4.您之前是否有网上购物的经历

有

没有

Q5:若没有网购，请问您对网购的顾虑是

选项1

Q6:5.在您购买二手笔记本电脑时，希望商家提供哪些商品信息，请将以下指标按重要度进行排序

新品首次使用时间

维修记录

电池相关信息

外观描述

是否过水

基本信息，如品牌、型号等

其他（请补充）

Q7:希望商家提供的商品信息（其他）

选项1

Q8:6.以下有关电池的两个性能指标中，您认为相对重要的是

是否原装

存电量的大小

其他您认为能反映电池性能的指标（请补充在下一题）

Q9:其他能反应电池的性能指标

选项1

Q10:7.对于二手笔记本电脑的外观方面，请将以下指标按照对您购买的影响重要程度排序

色差大小

有无破损

尺寸是否相符

其他（请补充在下一题）

Q11:其他反应二手笔记本电脑的外观方面的指标

选项1

:第三方延保：非产品制造商提供的延长保修服务。在延长保修期内，第三方保修商保修产品时，维修费用由保修服务商承担。

Q12:8.您认为将第三方的保修商引入到对商家信誉的评价系统中，是否有必要

很有必要

一般

无所谓

不清楚

:（保修商在对商品进行保修时可以对商家提供的产品基本信息（如电脑整机和零部件的型号、规格等）的真实性进行专业性的检测，同时可以提供产品售后的维修记录进一步验证商家提供的产品质量信息（如使用情况、设备的完好度等）的准确性，从而加强对产品售后的长效性评价。）

Q13:9.以下几个方面，您认为哪个更能反映商家信誉的好坏，请按重要度排序

实际产品与描述的相符度

客服

物流

商品退换政策

第三方保修商对商家的评价

其他（请补充在下一题）

Q14:其他反映商家信誉的好坏的方面

选项1

Q15:10.你是否了解第三方延保的概念

十分熟悉

了解

从未听说过

Q16:11.您购买二手笔记本电脑后是否会愿意进行第三方延保

愿望强烈

可以接受

不会参与

Q17:12.在购买商品之前，您是否与商品的客服联系？

每次都联系

偶尔联系

基本不联系

Q18:13.您在与客服联系时，最影响您的购买欲望是，请按重要度进行排序

客服响应速度

服务态度

卖家发货速度

Q19:14.在以下的物流运送天数中，几天的运送天数您最能接受。

1-3天

3-5天

5-7天

无所谓

Q20:您认为还有什么其他评价因素对您购买商品时很重要的？

选项1

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