网上银行满意度调查

欢迎感谢您在百忙之中抽时间回答这份问卷。本调查的所有资料，仅供研究使用，请根据您的实际情况或想法，在合适的备选答案处打“√”。所有答案没有对错之分，我们希望了解您的真实观点。如遇不清楚的问题，请空白不填。

:第一部分您的基本信息

Q1:1. 您的性别：

男

女

Q2:2. 您的年龄段：

＜20岁

＜30岁

＜40岁

＜50岁

＜60岁

Q3:3. 您的学历：

专科及以下

本科

硕士及以上

Q4:4. 您的月收入：

＜2000元

＜4000元

＜6000元

＜8000元

＜10000元

≥10000元

:第二部分您使用网上银行的基本情况

Q5:1. 您是通过何种途径了解到网上银行的(最多选3项)？

朋友介绍

书籍或杂志

网络媒体

电视广告

户外广告

银行网点宣传

Q6:2. 您每年通过网上银行消费的金额大约是多少？

＜2000元

＜ 4000元

＜6000元

＜8000元

＜10000元

≥10000元

Q7:3. 您平均每月使用个人网上银行的频率？

2次以下

2—4次

4—6次

6次以上

Q8:4. 您目前使用最多的是网上银行的哪项服务(最多选3项)？

账户信息查询

自助缴费

转账汇款

投资理财

网上支付

个人理财业务

其他

Q9:5. 您使用网上银行的主要原因是什么?

节约时间，方便、快捷

网上购物便捷

有些交易必须使用网上银行

去营业厅不方便

其他

Q10:6. 在选择使用网上银行时，您最看重哪个因素? (最多选3项)

银行的品牌影响力

交易安全性

服务失败后补救措施

操作方便、快捷

功能多样性

客户服务人员素质

手续费便宜

其他

:第三部分网上银行顾客满意度评价请您根据您对网上银行服务的各因素感知来选择自己认为合适的评价

Q11:矩阵单选题

非常满意

满意

一般

比较不满意

不满意

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