南湖国旅台山分公司服务质量客户满意度调查问卷

Q1:您的年龄

Q2:您的文化程度

Q3:您的个人月收入

Q4:您的职业

Q5:您对工作人员的服务态度

Q6:您对工作人员的工作效率满意度

Q7:您对工作人员服务规范的满意度

Q8:导游对团队的组织能力

Q9:导游对团队的协调能力

Q10:导游对突发事件的应急能力

Q11:导游对景点的讲解能力

Q12:导游对旅游者照顾的周到程度

Q13:您对交通服务的满意度

Q14:您对住宿服务的满意度

Q15:您对购物服务的满意度

Q16:您对娱乐服务的满意度

Q17:广告宣传的真实性

Q18:旅游配套服务的实际标准与预定标准的一致性

Q19:实际路线与预定路线的一致性

Q20:顾客投诉的方便性

Q21:顾客投诉处理的及时性

Q22:顾客投诉处理结果的合理性

Q23:您对该旅行社提供的服务质量的总体感觉