退货运费险（卖家版）客户回访问卷

本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写，谢谢您的帮助。

Q1:1、您的淘宝登录名：

选项1

Q2:2、您是通过何种途径了解到退货运费险？（可多选）

媒体宣传

淘宝/天猫推广

朋友推荐

自己了解

不了解

Q3:3、您熟悉退货运费险的整体流程吗？

很熟悉

熟悉

了解

不太了解

完全不知道

Q4:4、如您需要查阅本险种的投保协议及保险条款，您会到哪个页面查阅相关资料？（可多选）

淘宝帮助

淘宝保险

众安官网

其他

不知道

Q5:5、您对于目前退货申请的同时自动发起退货运费险理赔的报案方式是否满意?

满意

不满意

无所谓

Q6:6、为店铺投保运费险后，当商品发生退货时，您会主动告知客户理赔时需注意的事项吗？

会

不会

客户有需求时

Q7:7、您在投保退货运费险（卖家版）过程中遇到过以下哪些问题？（可多选）

无法投保

无法看懂保费扣缴记录

买家经常提出理赔方面的咨询

其他

Q8:8、如由您选择，您是否愿意支付额外的保费（如目前保费的15%），选择延长退货运费险的保险期限，使您购买的退货运费险能够延长至确认收货后的30天?

愿意

不愿意

Q9:9、投保退货运费险，给您的店铺带来何种帮助？（可多选）

降低退货成本

增加回头客

提升好评率

没有任何帮助

Q10:10、您会继续选择使用退货运费险（卖家版）吗？

会

不会

不确定，需要考虑

Q11:11、根据您的体验，谈谈您对运费险的感受：（是否促进您店铺的销量、增加了店铺的信誉，买家是否对您的赠险感到满意等）

选项1

退货运费险（卖家版）客户回访问卷

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