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关于美容院客户感知度、期望值和满意度的调查问卷
为了了解当代美容业的发展状况和不断完善美容院的服务体系,现开展顾客满意度调查活动,期望得到您的大力支持,不胜感激!
Q1:您多久到美容机构消费一次?
每月4次或以上
每月2一3次
每月1次或以下
2一3个月1次或更久
Q2:您目前每年花在美容美体上的经费大约是?
5000以下
5000-10000元
10000-20000元
20000元以上
Q3:请您对你经常消费的美容机构美容产品效果进行评价?
十分满意
比较满意
一般
不满意
Q4:您在经常消费的美容机构再次消费的原因?
服务态度
产品效果
活动方案
环境感受
专业知识和技术手法
Q5:您对经常消费的美容机构的消费价格评价如何?
很贵
偏贵
适中
较便宜
便宜
Q6:您去美容机构消费的主要目的是什么?
改善或保养肌肤
改善亚健康
减肥瘦身
休闲和放松
时尚消费,尊贵体验
Q7:您主要由何种渠道知道您经常去的美容机构的?
报纸广告
门店橱窗招牌
亲友介绍
体验消费券
电子网络
Q8:您在经常消费的美容院比较关注的心里感受是?
护理效果
放松与快乐
尊贵感
环境整洁
亲切感
Q9:一年之中,您推荐了几位朋友来您经常消费的美容机构?
没有
一位
两位
三位及以上
Q10:您更加喜欢的促销方式有?
赠送产品或服务
直接的价格折扣
赠送会员礼物
VIP积分年末送礼
组织开展专项的会员联谊活动
Q11:您在过去的一年中主要消费哪种美容机构的哪种产品和服务?
美白产品
抗衰老产品
减肥瘦身产品
眼部护理产品
保湿产品
Q12:您对于服务过程中美容师介绍产品的态度是?
乐于接受
能够接受
反感
非常反感
Q13:您在经常去的美容院里消费了多长时间?
半年
选项1
一年到三年
三年以上
Q14:您对经常消费的美容机构的服务流程如何评?
十分满意
基本满意
需要改进
急需改进
Q15:您认为您经常消费的美容机构哪些方面需要改进?
服务流程
服务态度
技术手法
环境及用品
售后服务
其他
Q16:针对您对经常去的美容机构的整体评价,如果总分是100分,您为其打多少分
    ____________
Q17:请您对选择美容院的下列因素进行排序
产品品质及效果
品牌机美誉度
环境及设施
服务态度及亲切感
产品和服务有更多选择
交通便利
价格优惠
Q18:您认为经常去的美容院平均价位怎么样?
很高
有点高
还行,能接受
比较低
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