大学生关于移动客户服务满意度的调查
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大学生关于移动客户服务满意度的调查
您好，我正在做一份校园调查，是关于“中国移动客服满意度”的调查。此次调查的目的是为了了解学生群对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以抽出一点宝贵的时间认真、如实地填写。谢谢各位 O(∩_∩)O~~
Q1:您所在的学校名称
选项1
Q2:您的性别
男
女
Q3:您现在所使用的通信品牌是
中国移动
中国联通
中国电信
Q4:您现在所使用的移动品牌是
动感地带
全球通
神州行
G3/3G
Q5:您现在所使用的手机品牌是
苹果iPhone
联想Lenovo
三星SUMSUNG
华为HUAWEI
宏达HTC
诺基亚NOKIA
摩托罗拉Motorola
小米MI
索尼XPERIA
其他
Q6:您现在有在使用的中国移动业务有哪些（多选）
流量套餐
139邮箱
飞信
飞聊
短号集群网
手机彩印
彩信
彩铃
12580生活播报
手机报（包括光明日报，新闻周刊，环球日报等等）
亲情号码
手机电视
来电显示
来电提醒功能
呼叫等等
国际及港澳台漫游
12593国内优惠干线
若其他请补充
Q7:您选择中国移动的原因是
价格合理
信号好
产品丰富，业务齐全
口碑好
服务周到
Q8:您觉得中国移动在通信方面清晰度怎么样
很好
不错
一般
很差
Q9:您觉得中国移动3G上网信号怎么样
很好
不错
一般
很差
Q10:您如果遇到问题所选择的解决方式（多选）
10086客服
在线客服
去营业厅
自己查找办法解决
Q11:您觉得中国移动客服在服务态度上怎么样
很好
不错
一般
很差
Q12:您觉得中国移动客服在处理问题速度上怎么样
很好
不错
一般
很差
Q13:您觉得中国移动客服在处理实际问题上能力怎么样
很好
不错
一般
很差
Q14:您觉得中国移动在业务推广方面做得怎么样
很好
不错
一般
很差
Q15:如果现在移动有一个新的品牌将在市面上推广，您最希望它
资费标准低
宣传力度大
产品质量高
多点举办优惠活动
其他
Q16:您对中国移动总体认同度怎么样
非常可靠，值得信赖
还不错
很一般
很差
Q17:您对中国移动客服在哪些方面可以有所改进所提出的宝贵意见和建议
选项1
Q18:您选择中国移动的原因
价格合理
产品丰富，业务多
口碑好
服务周到
其他
Q19:您如果遇到问题所选择的解决方式（多选）
10086客服
在线客服
去营业厅
自己查找原因
其他
Q20:您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样
非常好
很好
一般
不太好
Q21:您觉得中国移动的3G上网信号怎么样
非常流畅
很流畅
一般
很不流畅
Q22:您觉得中国移动客服在态度上怎么样
非常好
很好
一般
不太好
Q23:您觉得中国移动客服在处理问题速度方面做得怎么样
非常好
很好
一般
不好
Q24:您觉得中国移动客服解决客户问题的能力怎么样
非常好
很好
一般
不好
Q25:您觉得中国移动在业务推广方面做的怎么样
非常好
很好
一般
不好
Q26:您对中国移动这个品牌的认同程度
非常可靠，值得信赖
感觉不错
一般
不认同
Q27:如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它
资费标准低
宣传力度大
品牌质量好
多举办优惠活动
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