屈臣氏顾客对于网络购物与实体店购物双渠道选择偏好的调查问卷

亲爱的访问者：您好！我是汕头大学商学院的学生，该问卷是作为大学毕业论文的重要数据来源，特邀您完成本子实证调研。本次调查的目的在于了解屈臣氏顾客选择网店还是实体店购物的购物偏好。很感谢您能抽出宝贵时间来帮助我们完成问卷，这份问卷仅用为毕业论文，不作商业用途，将保证您隐私不受到侵害。非常感谢您的支持与配合！

:一. 基本信息

Q1:性别:

男

女

Q2:所在学院：

理学院

医学院

文学院

工学院

法学院

商学院

设计学院

其他

Q3:年级

本科大一

本科大二

本科大三

本科大四

研究生以上

Q4:每月可支出花销

<=1000

1001-2000

2001-3000

=>3001

Q5:为了取得同一目标,并在没有任何约束的前提下,您更愿意用以下那一种方法

更愿意按照之前的规矩办事

更加愿意使用新的方法去尝试

Q6:在您的日常生活中,您在休闲时候,更喜欢:

宅在家中

外出走走玩玩

Q7:对于个人护理产品,您更属于哪一类人

更愿意尝试新产品

更依赖于自己的过去使用的产品

Q8:是否在屈实体店与网络上均进行过购买

是

否

Q9:一般情况下,您在购买个人护理产品的时候,更喜欢哪一种渠道（指最终购买渠道）

网络

实体店

Q10:当您在网店上购物时，请为以下各个因素影响您决定的重要度排序

付款金额（例如:价格,折扣,额外优惠等)

店面布置(例如:货架布置，购物环境)

服务（例如：客服的回应速度与热情）

支付渠道安全度（例如:对于支付方式不熟悉或者不方便)

售后服务(例如:退换货物政策不同,如网店能够七天内无理由退还货等)

Q11:当您在实体店购物时，请为以下各个因素影响您决定的重要度排序

支付渠道安全度（包括:对于支付方式不熟悉或者不方便)

售后服务(包括:退换货物政策不同,如网店能够七天内无理由退还货等)

付款金额（包括:价格,折扣,额外优惠等)

店面布置(包括:货架布置，购物环境)

售前服务（例如：客服的回应速度与热情）

:情景选择情景选择是指当您面对以下情景时，即当两个渠道中有一个因素不同，而其他因素都相似的情况下，您最终渠道的选择。

Q12:当网络购物对应的付款金额(包括:价格,折扣,额外优惠等)相对于实体店更加优惠，而其他因素都相似时

选择网店

选择实体店

两者均可

Q13:网店的店面布置(包括:货架布置)相对于实体店更好，而其他因素都相似时

选择网店

选择实体店

两者均可

Q14:当实体店的售前服务(包括:客服的回应速度与热情)比网店的更加好，而其他因素都相似时

选择实体店

选择网店

两者均可

Q15:实体店的付款渠道(包括:对于支付方式不熟悉或者不方便)相对于实体店更加安全，而其他因素都相似时

选择网店

选择实体店

两者均可

Q16:实体店的售后服务差异(包括:退换货物政策不同,如网店能够七天内无理由退还货等)相对于实体店更加方便，而其他因素都相似时

选择实体店

选择网店

两者均可

屈臣氏顾客对于网络购物与实体店购物双渠道选择偏好的调查问卷

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