2013年度BE部门用户满意度调查表
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2013年度BE部门用户满意度调查表
为了把握MCT用户的需求，提高BE的服务质量，在此请大家花几分钟时间填写以下BE用户满意度调查问卷，非常感谢您的大力协作和支持！
Q1:请选择您所在的业务部门或职能部门：
营业部门
职能部门
Q2:您对BE科（TJ34）服务的总体印象是：
非常满意
基本满意
一般
不满意
非常不满意
Q3:您是否知悉BE科（TJ34）提供的服务内容及相关申请流程？
是的
不太清楚
完全不知道
Q4:您希望了解IT服务的方式是（可多选）：
每当有问题，直接电话咨询
每当有问题，发邮件到MCTBEHelpdesk咨询
自学BE科（TJ34）制作的教程（文档及视频）
BE科（TJ34）制作并发布的Manual, Know-How
希望今后能定期组织IT相关的培训
Q5:公司为您配置的电脑硬件是否能够达到您工作的要求？
完全达到要求
基本达到要求
不能达到要求
完全不能达到要求
Q6:您对硬件维护服务的质量感觉如何？（硬件维修及更换服务是由供应商提供的）
非常满意
基本满意
一般
不满意
非常不满意
Q7:硬件维护方面，最不令您满意的原因是：（问题6的答案为满意则跳过）
选项1
Q8:您对IT基础设施的可用性感觉如何？（所谓可用性故障指的是系统意外宕机，不包括计划性的维护所引起的服务中断）
非常满意
基本满意
一般
不满意
非常不满意
Q9:你建议我们加强哪些IT基础设施的维护（可多选）
台式电脑
笔记本电脑
打印机、复印机
IP Phone
无线WIFI
TV MEETING SYSTEM
投影仪
各种服务器
其他
Q10:各种服务中断中，您觉得次数最多的三类服务是（多选3项）：
网络全部中断，所有网络相关的系统以及服务都无法使用
NOTES服务器无法访问，其他服务正常
N盘等文件服务器无法访问，其他服务正常
USSO系统以及相关数据上传、下载功能无法使用，其他服务正常
Web Work Flow系统无法使用，其他服务正常
Ineternet所有站点无法访问，其他服务正常
IP Phone无法使用，其他服务正常
其他：
Q11:您如何评价MCTBEHelpdesk的解决问题的质量？
非常满意
基本满意
一般
不满意
非常不满意
Q12:MCTBEHelpdesk的解决问题质量方面，令您不满意的原因是：（问题11的答案为满意则跳过）
选项1
Q13:您如何评价MCTBEHelpdesk的沟通效果？
非常满意
基本满意
一般
不满意
非常不满意
Q14:MCTBEHelpdesk的沟通效果方面，令您不满意的原因是：（问题13的答案为满意则跳过）
选项1
Q15:您如何评价IT Change Work Flow对您业务运行的支持情况？
非常满意
基本满意
一般
不满意
非常不满意
Q16:IT Change的业务支持方面，令您不满意的原因是：（问题15的答案为满意则跳过）
选项1
Q17:IT Change的业务支持服务在哪些方面还需要提高？
IT专业技能
沟通的态度
响应时间
沟通时对业务的理解
问题/故障解决时间
服务流程不清晰
其他
Q18:您希望在哪些方面接受更多的系统培训？
USSO系统及其相关功能的使用
Notes, Web Work Flow系统的使用
Office应用软件的使用
OA机器的使用
TV Meeting系统的使用
其他
Q19:请填写您认为我们遗漏了哪些问题？
选项1
Q20:请给出您对BE科（TJ34）的建议或评价以便于我们改进：
选项1
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