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网购行为的影响因素问卷调查
万分感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间填写这份问卷,您所提供的信息将为我们的研究提供有利的支持。本次调查我们希望了解您对熟悉的购物网站的一些看法和态度,所收集的信息只用于学术研究,不参与任何商业活动。希望您在填写问卷之前,回忆一下您经常登录或购物的某一个购物网站。
Q1:您有过网络购物经历吗?
没有
Q2:您最近一次上网购物的时间离现在有多久?
一周以内
一个月以内
一个月以上 ~ 三个月以内
三个月以上 ~ 六个月以内
六个月以上 ~ 一年以内
一年以上
Q3:您经常进行网络购物的“店家”属性是?
中介商 (拍卖商)
企业 或 团体
个人用户
其它
Q4:对于网商诚信,您经常购物的网站卖家
非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意
1. 把顾客的利益看得很重
2. 能及时满足顾客的要求
3. 切实履行他们的义务
4. 非常看重自己的信用
Q5:对于产品信息,您经常购物的网站卖家
非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意
1. 能提供及时地信息 -----(库存量,快递所需时间 等)
2. 能提供准确的信息 -----(品牌/尺寸/色泽 等)
3. 能提供充分的信息 -----(生产日期/产地/库存/使用说明/消费者评语 等)
4. 提供信息的种类多 ----(图片,影像 等)
Q6:对于售中/后服务,您经常购物的网站卖家
非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意
1. 顾客提问时,商家能及时提供相关信息
2. 针对顾客的提问,商家能准确提供相关信息
3. 产品下方,如实提供“已购买 ”顾客的使用评价
4. 商家为了跟顾客形成纽带关系, 非常用心
5. 如果我需要,商家能及时利用QQ等即时通讯软件告知相关情报
Q7:对于网站操作,您经常购物的网站...
非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意
1. 连接速度快
2. 可以轻松搜索很多商品
3. 网页画面整洁,利落
4. 加入会员方便
5. 定购商品方便
6. 订单确认方便
7. 可以随时追踪货单
8. 可更改或取消商品的定购
9. 跟商家对话方便
10. 货款支付方便
Q8:对于服务质量,您经常购物的网站卖家
非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意
1. 及时处理顾客的订单
2. 及时处理顾客的提问
3. 提供充足的产品售后服务
4. 及时处理顾客的不满 或 质疑
5. 提供多种可选择的快递服务
6. 提供多种可选的结算方式 ---(如手机汇款,银行汇款,虚拟币冲值 等等)
Q9:对于产品,您经常购物的网站卖家
非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意
1. 产品种类多
2. 产品款式多
3. 产品品牌多
4. 价格相对便宜(对比其他商家)
5. 品质好(对比其他商家)
Q10:对于网络安全,您经常购物的网站卖家
非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意
1. 提供各种有效的安全保障
2. 在显著的位置上,明确标示有关法律法规(如个人信息保护措施)
3. 可以轻松查找 “定购热线”及 公司/个人的联系方式
4. 产品退货/换货 等 政策标示明确
5. 使用第三方开发的安全专用软件或服务
Q11:对于满意程度,根据以往的网上购物经验
非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意
1. 整体而言,我对网络服务商很满意
2. 我对网站提供的服务很满意
3. 我对网站提供的商品很满意
4. 我对进行网络购物的决定很满意
5. 我不后悔进行网络购物
Q12:您喜欢在以上网站消费的原因是 (多选)
信誉好
服务好
商品便利
运费低
商品种类多
知名度高
产品质量有保证
其它
Q13:相对于实体店的购物形式,您选择网购的最大原因是 (多选)
服务好
购物时间灵活
产品质量有保证
商品种类多
方便
省钱
其它
Q14:相较于实体店购物,以下哪些商品您会优先考虑网购的商品 (多选)
书籍
食品
服饰
日用品
家具
文体用品
电子产品
餐饮团购/代金券
其它
Q15:对于信任,您经常购物的网站卖家
非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意
1. 我可以相信网络购物
2. 我相信网络服务商是正直的
3. 我相信网络服务商对顾客是真诚的
4. 我坚信网络服务商不会危害我的利益
Q16:对于忠诚度,您对经常购物的网站
非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意
1. 我会一直使用该网络服务商
2. 我会继续在该网站进行购物
3. 即使不购物,我也会继续访问该网站
4. 即使他人推荐我使用替他网站,我还是会继续使用该网站
Q17:您在网购中吃的亏,可能是哪方面的 (多选)
发现商品比其它地方贵
质量不好
没有自己想象中的好
汇了钱却不见货到
其它
从没有不愉快的经历
Q18:您在网购中遇到吃亏的情况后,您会
马上要求退货,但今后还会网购
马上要求退货,从此换个店家网购
马上要求退货,从此不再网购
忍着,今后还会网购
忍着,但今后不再网购
Q19:您的性别
Q20:您的年龄范围
16岁以上 ~ 20岁 未满
20岁以上 ~ 25岁 未满
25岁以上 ~ 30岁 未满
30岁以上 ~ 35岁 未满
35岁以上 ~ 40岁 未满
40岁以上 ~ 45岁 未满
45岁以上 ~ 50岁 未满
50岁以上
Q21:您的文化程度?
初中及以下
高中毕业
中专毕业
大学就读
大专毕业
本科毕业
硕士 及 以上
Q22:您的职业是?
在校(学)生
家庭主妇
公司职员
公务员
自由职业者
待就业者
个体户
其它
Q23:再次感谢您的参与,您辛苦了!祝您每天都有好心情~
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