附加服务失败和满意对顾客核心服务满意度的影响研究-基于利益一致性视角（情境二）

:第一部分：模拟的情境

: 你今天生日，约朋友们一起相聚于某餐馆庆祝，此时餐馆里正提供歌唱表演的附加服务，不过表演者的水平不高，唱歌的都走音了。

:第二部分 问项设计：

:（一） 关于服务类型的判断（实用性利益则是指那些工具性、实际的目标）（享乐性利益是指那些体验性的、追求乐趣、审美及刺激等的目标）

Q1:1、对于生日去餐馆庆祝所代表的利益类型，请根据您的判断在1一7之间选择打分。

Q2:2、对于餐饮店提供的歌唱表演附加服务所代表的利益类型，请根据您的判断在1一7之间选择打分。

:（二） 关于服务满意度

Q3:1、你对餐馆提供的歌唱表演服务满意程度？

Q4:2、你对此次去餐馆消费的满意程度？

:（三）受访人背景资料

Q5:1、您的性别：

Q6:2、您的年龄：

Q7:3、您的教育程度

Q8:4、您的收入

:您已完成本次问卷，感谢您的帮助与支持。