购车关怀调查

尊敬的客户，您好！非常感谢您购买了广汽本田的汽车，现诚意邀请您参加我们销售服务前的一项调查，希望了解您到店购车前的一些经历。接下来，大约耽误您几分钟的时间，请根据自己的实际经历及感受填写以下的内容，非常感谢！

Q1:在您购车前您是通过什么渠道了解汽车的相关信息（产品、价格、活动）

新媒体（微信、网络、app、微博）

朋友亲戚介绍

车展

同品牌车主介绍

特约店、销售人员介绍

传统媒体（报刊、杂志等

其他，需要备注

Q2:通过以上渠道您能了解到广州本田的那些信息

产品测评

价格、促销、团购

新车上市发布

车型比较

汽车养护

驾驶知识技巧

网友评论

热门话题（汽车行业大事件、车企动态）

试驾、自驾官方活动

其他请注明：

Q3:您曾在哪类渠道留下个人购车意愿或者想进一步了解的信息内容？（可多选）

汽车专业网站

广本/特约店微信平台

广本官网

汽车微博平台

特约店/销售人员

车展

没有留下任何信息

其他（请注明

Q4:没有留下任何信息的人回答，为什么不留下自己的购车意愿或者想法

只作信息了解/产品对比的平台

直接到特约店看更直观

不相信客服人员的水平

不想公开自己的信息

其他（请注明

Q5:广汽本田特约店有没有通过您留下的个人信息主动联系并邀约您到店体验？（单选

有

没有

Q6:广汽本田特约店有没有通过您留下的个人信息主动联系并邀约您到店体验？（单选

24小时内

3天内

7天内（含第7天）

7天以上

其他（请注明：

Q7:对于特约店这个联系时长，您的评价是?（单选

响应速度快，对客户非常重视

响应速度一般，服务不冷不热

响应速度滞后，没能重视客户的需求

其他（请注明：）

Q8:（被邀约客户）特约店是否有提供体验活动来吸引您到店？（可多选

有

没有

Q9:（未被邀约客户）假设特约店邀请您到店体验，什么样的体验活动会吸引您到店？（可多选）

新车促销

新车试乘试驾

转介绍抽奖/优惠

赠送加装精品

赠送售后保养

保险打折

其他（请注明：

Q10:（被邀约客户请回答：）您如何评价特约店邀约工作的表现？（可多选）

好的表现

用语礼貌

态度亲和

车辆知识专业

购车压力适宜

能根据我需要推荐体验

其他（请注明：

选项1

不好表现：

语气不冷不热

催促客户到店看车

一问三不知，业务不熟悉

其他（请注明：

Q11:每次到店看车后，特约店是否会再次与您联系并询问您的购车意愿？（单选）

是

否

第一次到店已购车

Q12:若是再次跟踪您的购车意愿，您会接受哪种渠道获取跟踪信息？（单选）

短信

微信

电话

E-MAIL

其他（请注明：

Q13:多选题

选项1

选项2

Q14:Q1. 对于广汽本田目前的邀约工作，根据您以往的经验及感受，您认为还有哪些可以改善的地方？请详细说说，谢谢！

购车关怀调查

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