网上评价对消费者购买行为的影响调查

尊敬的女士/先生：您好！我是一名河南工程学院市场营销专业的本科生，为了完成毕业论文的学术研究，希望了解您在网上购物中关于网上评价的看法。本问卷是匿名的，您所提供的资料仅供学术性研究之用，并且将予以严格保密，请您放心按照真实想法填写。本问卷所有的问题只用来了解您的购物习惯，没有对错之分，您只需选择自己认为合适的选项。在此对您的支持与合作表示最衷心的感谢！

Q1:您的性别是（）

男

女

Q2:您目前的年龄段（）

15—25岁

26—35 岁

36—45 岁

45岁以上

Q3:单选题

0—1次

2—5次

6—10次

10次以上

Q4:您平均每月在网络购物上的花销有多少（）

100元以下（含100元）

101—500 元

501—1000 元

1001—2000元

2000元以上

Q5:您通常会将评价系统中的哪些数据作为参考依据（）（多选题）

店家的信誉等级（如钻石等级、皇冠等级）

购买者的评价留言

商品的好评、中评、差评

店家的三项动态评价分

其他（请注明）

Q6:您对以上的参考数据的可信度怎样？

不可信

较不可信

一般可信

比较可信

非常可信

Q7:这些数据对您购买此商品的决策有何影响？

没有影响

影响很小

影响一般

比较有影响

非常有影响

Q8:如果您要对网上所购买的商品进行评价，您会怎样描述？

根据商品的实际情况实事求是地进行详细的评价

按照商品的实际情况模糊而笼统地进行评价，如“还行，不错等”

体谅卖家的不容易，不管商品质量如何，直接好评或赞

自己不想写，或懒得写，系统自动好评

Q9:对于以下模拟场景中的评价，你会有怎样的判断？（5为完全同意，1为完全不同意）场景：如果你想买件衣服，网上关于这件衣服的评价有以下几种：评语1：衣服感觉挺不错的评语2：衣服感觉不是特别理想。评语3：衣服效果很赞！很适合我，满意！评语4：买了之后感觉质量有瑕疵，跟图片上的效果反差很大，我很失望！评语5：穿上之后感觉特别不错，很帅气（漂亮）颜色和面料都很满意，这家店的衣衣挺适合我的，以后就认准你家了！评语6：衣服到货之后非常后悔，色差很大，质量也不敢恭维，性价比很低，而且客服态度极差，生气！

Q10:评价的消费者通常带有个人情绪，以下各种评价情绪对你的影响程度（5分为强烈影响，1分为完全不影响）

Q11:以下哪些情况您会主动进行评价？（多选题）

购买的商品很满意，心情愉悦

希望分享购买经历，将商品推荐给自己的朋友和网友

所购买的的产品有严重的质量问题

店家、物流服务态度极差

其他（请注明）

Q12:如果您对收到的商品很不满意，您会给予差评吗？( )

会，希望能和店家通过调解来解决问题，并且提醒店家下次注意

会，为了发泄不满，也为后来购买的人提供参考

不会，怕遭到淘宝恶意商家的骚扰报复（请跳至14题）

不会，怕店家给自己差评，影响自身的评价指数（请跳至14题）

Q13:根据您的网购经验，通常给店家中差评之后，店家会有核反应？( )

没有什么反应

积极发短信或电话联系，态度诚恳

只是电话求情，请求改为好评，但不对交易做任何实质性的弥补或改进

恶意骚扰，强迫改为好评

Q14:您了解哪些虚假评价的行为？( )(多选题)

买卖双方协商后将差评改为好评

卖家通过不正当手段逼迫买方该为好评

卖家雇佣“托”来刷好评，刷信誉

其他（请注明）

Q15:对网上的评价系统，您有什么态度和看法？( )

评价系统做得很好，没有任何不良，对买家的帮助很大

尽管存在水分，但在一定程度上有参考作用

虚假评价过多，不利于交易

没听说过什么评价系统，没用过

Q16:您对网上购物的评价系统有什么其他建议和看法？

选项1

网上评价对消费者购买行为的影响调查

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