移动通信大学生用户满意度调查问卷

Q1:您的年级

Q2:您的性别

Q3:您现在拥有几张电话卡

Q4:您拥有的电话卡包括

Q5:每月话费一般为

Q6:您到达校园营业厅办理业务是否便捷？

Q7:学校的营业网点标识?

Q8:营业网点的环境您是否满意?

Q9:营业人员的身份标识?

Q10:营业人员办理业务是否熟练?

Q11:营业人员办理业务的速度?

Q12:您办理业务等候时长与自己的预期相比？

Q13:您是否了解学校推出的各种业务或服务?

Q14:一般来说,营业人员的服务态度?

Q15:营业人员的语言、礼貌及素养?

Q16:营业人员是否会主动向您介绍手机性能及相关产品知识?

Q17:营业人员是否会主动介绍手机维修保养及售后服务事项

Q18:营业人员是否会主动介绍学生优惠活动?

Q19:在校园,您觉得中国移动的通信质量比中国电信？

Q20:您在校园总体通话质量是否满意?

Q21:您的手机信号绝大数是？

Q22:您手机上网的速度？

Q23:在校园，您觉得中国移动的手机上网速度与中国电信？

Q24:移动与校园合作网络CIT的网速如何？

Q25:CIT网络的覆盖面是否广泛？

Q26:CIT网络相对于中国电信网络相比在网速方面？

Q27:您觉得CIT的运营时间是否合理？

Q28:您对CIT的网络的总体运营持什么态度？

Q29:您对手机“飞信”服务是否满意？

Q30:您对手机“掌上营业厅”功能是否满意？

Q31:您是否使用手机上的“手机淘宝”功能？

:您觉得手机还需要哪些内容？（请简要写出你的想法）

Q32:您查询话费明细单是否方便？

Q33:话费计费是否准确、明白？

Q34:流量计费是否准确、明白？

Q35:您觉得现如今您使用的手机套餐是否合理？

Q36:您的手机流量套餐是否合理？

Q37:您觉得校园网络CIT套餐费用是否满意？

Q38:您是否存在因为流量费用超支而额外支付费用的情况？

Q39:您觉得现有的缴费方式是否方便？

Q40:相对于中国电信，您觉得中国移动与中国电信的收费

Q41:停机前的信息提示工作做得你是否满意？

Q42:如果有问题需要投诉,您觉得投诉是否方便？

Q43:在节假双休日,“10086热线”咨询/投诉电话是否容易打通?

Q44:您对客户咨询/投诉接待人员的态度？

Q45:一般来说,您对咨询/投诉的结果满意吗?

Q46:营业厅对您的投诉是否都有反馈?

Q47:营业厅对您投诉的反馈速度？

Q48:您觉得咨询/投诉接待人员的工作能力？

Q49:你们对移动的优惠活动的了解来着哪些方面？ (可多选)

Q50:移动的广告给您留下的印象是？

Q51:您是否能收到移动的短信群发?

Q52:公司的宣传资料做得？

Q53:您认为公司的促稍活动组织得？

Q54:您是否听说过关于“移动4G”的宣传？

Q55:您是否在使用移动“4G功能”？

Q56:您是否有使用“移动4G”的打算？

Q57:您觉得“移动4G”的使用效果如何？

Q58:4您觉得“移动4G”的收费是否合理？