酒店质量服务调查问卷

您好！我是一名在校即将毕业的大学生，因为毕业设计的需要，围绕精品酒店个性化服务这个研究点做一系列的市场调查，在此准备了一份调查问卷，希望您在百忙之中抽出宝贵时间协助我完成这次调查，这次调查采用不记名的方式进行，您的意见对我很重要，谢谢您的合作！请在您自己认为的选项上打“√”。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您你年龄？

20以下

20~30

30~40

40~50

50以上

Q3:您的学历?

初中

高中

大专

本科

研究生

Q4:您的月收入是？

1000~2000

2000~3000

3000~4000

4000~5000

5000以上

Q5:您入住酒店的目的?

商务出差

休闲度假

选项1

其他

Q6:单选题

有针对性的提供有自己个性和特色的服务

给客人带来惊喜，留下持久的美好感觉

有针对性的开展服务，十分注重感情的投入，在细微处体现真情关怀

Q7:多选题

熟客入住，客人对酒店的房间偏爱，楼层的偏爱，有预约要提前留好

办理入住酒店的手续简单化，快捷化

酒店知会客房部做好客人房间个性化的布置。为客人的习惯提供方便

客人办理入住期间，可以向客人提供订餐，娱乐。康乐的预约服务

选项1

Q8:在酒店前厅的接待中，您需要哪些个性化的服务？（可多选）

熟客入住，客人对酒店的房间偏爱，楼层的偏爱，有预约要提前留好

办理入住酒店的手续简单化，快捷化

酒店知会客房部做好客人房间个性化的布置。为客人的习惯提供方便

客人办理入住期间，可以向客人提供订餐，娱乐。康乐的预约服务

礼宾部的指引及客人的服务需求更为便捷

Q9:在酒店的客房部的服务中，您需要哪些个性化的服务？（可多选）

选项1

选项2

酒店应提供托儿的服务，让顾客放心外出

Q10:在酒店就餐中，您需要哪些个性化的服务？（可多选）

餐厅硬件设计上要突出酒店的特色，包厢的内部装饰应有针对性，适应不听类型的客人和不同的就餐类别，创造亲切的第一印象，减少客人进入的陌生感

对于一些常客，餐饮管理者和服务人员更应该通过对客人的记录了解他们的洗好，并在他们来用餐时主动提供相关的服务

有些客人携带孩子一起来的餐厅应该主动为哪些儿童客人准备好儿童椅、以及儿童餐具和建议性的食物

提供个性化的菜单，使客人一打开菜单就能感受到他们所享受的是罪行的服务，并且能产生一种亲切感

:请问您对精品酒店业提供个性化服务还有哪些要求和要求情写下

酒店质量服务调查问卷

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