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网上购物物流配送满意度调查
您好!我是吉林大学10级物流管理专业学生,为了了解您所对网络购物物流配送的满意或不满意程度,邀请您参加此项调查,您所提供的情况会作为论文的重要材料进行参考,感谢您的帮助与支持!
Q1:请选择您要评价的购物网站
京东商城
淘宝商城
当当网
聚美优品
其他
Q2:请针对上一题选择的网站进行满意度评价,每一个指标只能勾选一个等级
满意 比较满意 一般 较不满意 不满意
配送速度
配送成本(运费)
配送人员态度与素质
配送商品包装
订单跟踪
上门自提
货到付款
Q3:您个人对网络购物物流配送中的哪几种指标比较重视?
配送速度
配送成本(运费)
配送人员态度
配送商品包装
订单跟踪
上门自提服务
货到付款服务
Q4:您是否对网购物流配送服务有过投诉?
Q5:您对网络购物物流配送有过几次投诉?
    ____________
Q6:您对网购物流配送是否有过抱怨?
Q7:您的抱怨主要是?
    ____________
Q8:你平时经常选择在网上购物吗?
无经历
极少(数年一次)
偶尔(数月一次)
经常(数周一次)
Q9:若把网络购物服务分为五个等级(五级最好,一级最差),您认为现阶段网购物流配送能达到几级水平?
五级
四级
三级
二级
一级
Q10:您希望网购物流配送服务能达到几级水平?
五级
四级
三级
二级
一级
Q11:总而言之,您对现阶段网购物流配送满意吗?
满意
较满意
一般
较不满意
不满意
Q12:您对网购物流配送的其他意见或要求是?
    ____________
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