ELBOO客服中心话术转化分析问卷
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
ELBOO客服中心话术转化分析问卷
欢迎参加本次答题
Q1:话术基本原则
黄金6秒、简洁丰富，一字真言
善用表情
黄金6s，简洁丰富，一字真言
Q2:客户问是否合适，怎么回答
哦，应该可以
哦
建议字数比客户多，加入表情和询问
Q3:客户通过什么样的流程进入咨询
购物网站-淘宝搜索-店铺-客服
问候-材质库存-议价-核对告别
淘宝搜索-店铺-咨询客服
Q4:客户：“在吗？”（12:03:23）客服：“在”（12:05:20）以上选项属于什么情况
一字真言
不符合黄金6s规则
一字真言，不符合黄金6s规则
Q5:店铺没货的情况下，客户问“有货吗？”我们需要怎么回复
亲，能拍的都是有货，拍不了就没货
亲暂时没货了哦，有款相似的可以看看
亲，没货了
Q6:客户问在不在，客服的回答进入的误区是什么
回复不及时
回复不热情
回复一句不再接着回答
Q7:客户问有没有货，客服的回答容易进入的误区是什么
简单应付，有就有，没有不能拍
有货的情况不做任何产品信息介绍
没货不做类似产品推荐
Q8:回复客户关于材质的问题，客服容易进入的误区
一问一答
一长串快捷话术或产品连接
不说明给客户带来的利益点
没有给出专业信服的解说
Q9:议价时，客服容易进入的误区
一口回绝客户的优惠请求
一开始就给出最低优惠底牌
没有耐心，没讲几句就主动放弃客户
一直纠缠价格
Q10:订单核对时需要注意什么
地址核对
物流核对
产品核对
Q11:礼貌告别需要注意什么
没有成交的客户不用搭理
成交的简单说再见
所有客户做礼貌告别，做活动说明
加好友，作标签，做长期客户管理
可能出现的售后及时提醒
Q12:推荐的时候要注意什么
多发产品网址链接
首选贵的推荐
发链接后附带产品说明
不以贵首选，根据客户的需求来
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